南开19春（1503、1509、1603、1609、1703）《呼叫中心工作实务》在线作业-2辅导资料.docxVIP

南开19春（1503、1509、1603、1609、1703）《呼叫中心工作实务》在线作业-2 1、D 2、A 3、B 4、D 5、B 一、单选题共20题，40分 1、呼叫中心本身就是一个为了建立和保持客户关系的( )。 A平台 B系统 C实体 D工具 正确答案是：D 2、缩短通话次数的最终目的是为了( )。 A提高销售的成功率 B减少客户的猜疑性 C增加商家的主动性 D吸引对方的注意力 正确答案是：A 3、服务器宕机处理流程属于( )。 A常规流程 B异常流程 C系统流程 D管理流程 正确答案是：B 4、为了能够寻找出用户的兴趣爱好，客服可以多用( )向用户发问。 A开放式提问 B封闭式提