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南开19春（1503、1509、1603、1609、1703）《客户关系管理》在线作业-1 1、D 2、C 3、B 4、B 5、D 一、单选题共30题，60分 1、（）中的数据是最丰富的、最详细的 A事实数据库 B关系数据库 C高级数据库 D数据仓库 正确答案是：D 2、它是正确评估和控制隐性CRM成本的核心所在（） A培训 B数据维护 C项目管理 D软件集成 正确答案是：C 3、竞争力的直接结果理应表现为（） A创造能力 B收益能力 C客户服务能力 D市场占有能力 正确答案是：B 4、专门手机客户与公司联系的所有信息的一类系统为（ ） A客户信息系统 B接触管理 C客户服务和支持 D呼叫中