南开19春（1503、1509、1603、1609、1703）《呼叫中心工作实务》在线作业辅导资料.docxVIP

南开19春（1503、1509、1603、1609、1703）《呼叫中心工作实务》在线作业 1、C 2、C 3、A 4、B 5、B 一、单选题共20题，40分 1、对于项目监听监控的频次是( )。 A1~2次/月 B5~10次/月 C15~20次/月 D20~25次/月 正确答案是：C 2、下列( )不属于按使用性质分类的呼叫中心类型。 A自建自用型 B外包服务型 C单址型 DASP 正确答案是：C 3、为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是( )。 A服务技巧 B专业技术 C环境 D价格 正确答案是：A 4、呼叫中心出具行业规模是在( )。 A20世纪30年代 B20世纪50年代 C