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南开19春（1503、1509、1603、1609、1703）《客户关系管理》在线作业 1、A 2、C 3、A 4、B 5、D 一、单选题共30题，60分 1、（）是企业核心竞争能力赖以形成的基础 A核心销售能力 B核心研发能力 C客户服务能力 D核心生产能力 正确答案是：A 2、（）TCO根本就不是TCO，代表的是这些项目的收购成本或购买成本 A五年以下 B四年以下 C三年以下 D两年以下 正确答案是：C 3、CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）。 A需要企业高层领导的充分支持 B全体员工的理解和信心 C制定相应的业务流程 D依托企业文化推行实施计划 正确答案是：A 4、考虑到商