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南开19春（1503、1509、1603、1609、1703）《客户关系管理》在线作业-2 1、C 2、B 3、C 4、A 5、C 一、单选题共30题，60分 1、企业不但可以通过改变原有的生活方式来创造需求，而且可以主动参与新生活方式的设计，以此来创造新的需求空间，这种创造需求的途径称为（）。 A改变价值观念 B把握全新机会 C设计生活方式 D营造市场空间 正确答案是：C 2、RFM方法来区分客户强调（ ） A客户的价值 B客户的行为 C客户的消费频率 D客户的财富 正确答案是：B 3、进行CRM系统的原型测试不包括（） ACRM基础数据的准备 B原型测试的准备 C测试CRM系统与企业正在