第四章旅游交通服务心理.pdf

第一节旅游交通概述 第二节 游客对旅游交通的心理需求 第三节 旅游交通服务策略 第一节旅游交通概述 一、旅游交通的概念 二、旅游交通的构成 三、旅游交通的特点 一、旅游交通的概念 ◆旅游交通是指为旅游者在旅游过程中提供所需交通运输服 务而产生的一系列社会经济活动与现象的总称。 ◆旅游交通业是由旅游公路、旅游航空、旅游铁路、旅游水 运以及特种旅游运输方式共同构成的产业集合体，旅游交 通使客源地和目的地的空间相互作用的产生成为可能。 二、旅游交通的构成 （一）旅游公路交通方式 （二）旅游航空交通方式 （三）旅游铁路交通方式 （四）旅游水路交通方式 （五）特种旅游交通方式 各种旅游交通方式的优势和劣势对比 类 型 运 运速 运价 舒适 游览 灵活 距 性 性 性 旅游公路 短 低 低 中 良 优 旅游铁路 中 中 中 良 中 良 旅游航空 长 高 高 优 差 中 一般 中 低 低 差 良 中 旅游水 运 远洋游 长 低 高 优 优 差 船 一般 短 低 低 差 优 差 特种旅 游运 高科技 短 高 高 良 优 差 输 运 输 （来源：崔莉.旅游交通管理.北京：清华大学出版社） 三、旅游交通的特点 1、旅游交通的服务对象是旅游者而不是一般乘客 2、旅游交通产品的无形性特点 3、旅游交通具有季节性、区域性特点 第二节 游客对旅游交通的心理需求  一、安全  二、快捷 三、准时  四、舒适 一、安全 马斯洛的需要层次论认为安全需要是人们生理需要得 到满足后最基本的一种心理需要。 旅游者对旅游交通服务同样也有“安全” 的心理需求， 而且是作为一种最为关注的首要需求。任何人都期望“一 路平安”，决不希望发生交通事故。安全是旅游活动的前 提，可以说，没有安全就没有旅游。旅游包括“旅”和 “游”，只有保证旅游者旅途中的“一路平安”，不发生任何 交通意外事故，才能使其充分享受旅游活动的乐趣。 二、快捷 在旅游活动中，旅游者通常认为“旅”是到达旅游目的 地的条件，“游”才是目的，旅游者对时问的知觉是旅途要 快、游览要慢，即“旅宜速、游宜缓” 。 “旅宜速”是一般旅游者对旅游交通最普通、最常见的 心理诉求。旅游者都希望以最快的速度到达目的地，能尽 量缩短在交通工具上的时间以增加游览时间。 三、准时 在旅游活动中，时间通常被分为旅途时问、游览时 间、用餐时间和休息时间等。又因为旅游交通带有严密的 连贯性，前一站的误点和滞留要影响下一站的活动，会因 此而误了航班、车次、食宿及游览活动。对部分游客还可 能诱发一些涉外事件，如有些入境旅游者不能按时出境返 回本地被业主解雇等。所以，旅游者对旅游交通服务普遍 具有“准时” 的心理需求。这