策略与生产力-淡江大学.pptVIP

第二章競爭力、策略與生產力 企業運用行銷來提昇競爭力 確認顧客的慾望與需要：定義顧客的需求是組織在決策過程中的基本要件，且為競爭力的核心 定價：通常是顧客決定購買的關鍵因素，了解顧客在價格與品質之間的權衡取捨決策是非常重要的 廣告與促銷：將公司的產品或服務的特色傳遞給潛在的顧客，並且藉此吸引購買者的興趣 企業運用作業來提昇競爭力(1/2) 設計產品與服務：獨樹一格的特色是顧客購買決策的關鍵因素 成本：是影響訂價決策與利潤的關鍵因素 地點：地點設在原料附近可以降低原料的取得成本；地點設在市場附近可以擁有較低的運輸成本和較快的配送；便利的地點對於零售業尤其重要 品質：提供比競爭者更高品質的產品或服務時，顧客通常願意付出更高的金額 快速回應：快速讓新產品上市、快速配送、明快的處理客戶的抱怨 企業運用作業來提昇競爭力(2/2) 彈性：是對變動的回應能力，在變動的環境中，高彈性是一項競爭優勢 存貨管理：有效的整合商品的供給與需求 供應鏈管理：包含了內部與外部作業的協調，達到即時極具成笨易的商品傳送 服務：包含具有附加價值的售後活動，例如：交貨、組裝、保固、技術支援 管理者與員工：與客戶接觸時所付出的耐心與關心，也是一項競爭的優勢 為什麼有些組織會失敗 過於重視短期的財務績效，而忽略產品的研究與發展 未善加利用優勢與機會 未認清競爭威脅 忽略作業策略 過於重視產品與服務設計，而在流程設計與