通用客户关系管理系统的分析与设计-Read.PDFVIP

数据库与信息管理 电脑知识与技术 通用客户关系管理系统的分析与设计 严建祥 苏州大学 计算机科学与技术学院 江苏 苏州 $ ! %!’’( % 摘要 本文以客户关系管理中的五个业务处理为切入点 分析出一般的客户关系管理系统应该具有的三大主要 ! 功能 并详细描述了系统结构和数据库的设计 从而基本勾画出出了通用客户关系管理系统的概貌 最后 提出了 ! ! ! 系统的实现方案 关键词 客户关系管理 数据仓库 ’ ’)