物业公司品质管理提升思路课件.pptVIP

物业品质管理存在的问题—功能品质管理 功能设施方面： 1、随在管项目楼龄时间延长，设备老化、故障率高等问题逐渐突出，翻新成本高维护不及时，往往影响住户居住体验，导致业主满意度水平下降；增加项目管理成本和工作量 2、前期配置不足，设备设施不完善，如儿童、老年人健身活动设施缺失、休闲场地少等功能因素 物业服务能力： 1、项目分散，缺乏集中管理优势，员工水平认知低，培训不到位及缺少持续强化监督导致的人员质量及综合素质良莠不齐，影响项目综合服务水平 2、服务亲和力不足，管理生硬，业户缺少亲和感和归属感 3、服务效率低，反映在报修问题处理不及时，特别是工程维修方面，工单派发及处理超时率偏高，内部检查及巡检整改不深入彻底，缺乏有效监督 4、社区活动开展缺乏计划性，活动开展的频次不足 物业品质管理存在的问题—技术品质管理 智能化水平方面：信息系统推广阻力偏大，宣传力度不足，运用不成熟，项目现场对新型四格系统的使用存在抵触和排斥心理 系统开发投入不足，智能化应用方面缺少资金投入 物业管理的技术水平方面： 物业管理人员的专业知识与技能水平相对偏弱，培训效果应用不佳 物业管理的规范化程度方面： 省、市优示范性及ISO认证物业项目较少，缺少体系运作规范，也缺乏持续规范管理的动力和能力 项目资源有限且不能集中整合，依赖于传统物业管理模式，创新力不足，新技术、新思路运用困难，发展受限难以满足业主日益增长的