班组长管理知识培训教材课件.pptVIP

案例分析 好多时候，我们也有同感。小组里任务完成的好坏，组长得负责；员工月底能不能拿到奖金，组长得操心；与其他部门发生冲突，组长得出面协调。当管理人员很不容易，容易起急。 但张组长即使心里再急，也不能这样说话。一味地埋怨与指责，只会引起对方的反感与抵触，到头来会更加不利于问题的解决。看来，张组长真得学习一些人际沟通技巧了。沟通中不得带有刺激对方言语，应确定原因去改善，对事不对人。 案例5：关键时刻掉链子 有一件事儿也让陈班长头疼。昨天车间里接了某机研所一批精加工的急单，人家客户要求我们一个星期内交货。当时，车间主管反复交待这个任务的重要性：这次任务相当于对我厂机加工能力水平的一次考验，任务完成的好坏，直接影响到我厂以后的机加工业务范围和业务量。 由于时间紧、任务重，张班长对班内工作进行了临时调整：由技术很好的老李、小陈承担关键环节的加工任务，小王小赵先放下手中的生产任务，配合老李、小陈工作。任务安排之后，小王和小赵就显现不情愿，老李和小陈也面露难色。因为根据班组责任制考核制定，干不同的活拿不同的钱，如果这样安排，小王和小赵的这个月奖金就要减少。 小王首先提出最近身体不太得劲儿，估计帮不上忙。小赵也推说技术不通，怕配合不利，希望班长安排他人。 案例分析： 关键时刻能考验一个队伍的整体战斗力。出现这种情况，暴露了机加工