银发族产业-服务管理分析师-学科题库300题大纲-NKUT-webbased.PDFVIP

銀髮族產業-服務管理分析師-學科題庫300 題 銀髮族產業-服務管理分析師 -學科題庫300題 大綱 一、服務的本質與特性-38 2 二、銀髮服務業的定義與分類-62 4 三、銀髮服務業發展的趨勢-68 9 四、銀髮服務科學化的趨勢與內涵-10 13 五、服務資源規劃-77 14 六、銀髮服務系統的設計原則-9 19 七、銀髮服務傳遞系統的規劃-13 20 八、銀髮服務的溝通與管理-23 21 1 / 22 2014.10.30 Update 銀髮族產業-服務管理分析師-學科題庫300 題 選擇題 （單 /複選 ）： 一、服務的本質與特性 -38 1. (2)服務的本質是具備了哪一項特質？(1)具體性(2)無形性(3)不滅性(4)異質性 2. (2)銀髮族在購買了服務時，因為看不到實際的服務結果，因此產生了哪一種知覺？(1)認 命知覺(2)