如何运用OKR让‘平衡计分卡’更具创造性-亚太策略研究所.PDFVIP

如何運用OKR 讓「平衡計分卡」更具創 造性？ OKR * BSC 2018-3-26 亞太策略研究所 香港 平衡計分卡（BSC ）是戰略目標管理工具，從戰略地圖、平衡計 分卡、戰略行動計劃表三個維度自上而下進行戰略制定與執行， OKR 則是更強調自下而上的目標跟蹤完成的指導工具。兩者融 合將更好協助企業進行戰略管理、目標實現、甚至創新管理：  透過戰略地圖及平衡計分卡，確保公司戰略很清晰與平衡，OKR 則 能很好進行戰略目標執行跟蹤，甚至是超越目標實現。  在制定戰略與計劃過程中，OKR 可以作為一種指導工具，有效協助 公司制定 「激動人心」的目標，開拓更多 「非常規」的戰略實現方 法與思路，培養員工 「無邊界」的創造力。 實例：某兒童玩具代工生產商，面臨電腦玩具市場、大陸玩具 市場崛起等衝擊，同時發展也受主要品牌商樂高、孩之寶等影 響，管理層一直希望能在傳統玩具代工業務之外，尋求突破。 2016 年嘗試 OKR 來調動中高層管理者的學習力與創造力 ，短 短 2 年來，獲得不少突破性的驚喜。 1 1. 佔據半壁江山的戰略執行工具：BSC 《財富》雜誌指出：“有70％的企業失敗的原因不是戰略制定的錯誤而是執行的障礙！” 1992 年由哈佛大學 Robert S. Kaplan 教授和諾蘭諾頓研究所總裁 David P. Norton 博士共同 開發的平衡計分卡（Balanced Score Card ）像軍事地圖一樣把戰略目標和關鍵成功因素以及 戰略、戰術行動方案按因果關係描繪在一張圖上，從財務、客戶、內部運作、員工學習成長四 個層面使戰略變得一目了然，公司戰略橫向、縱向溝通變得非常簡單 (Kaplan Norton, 1992)。 根據 Bain Company 調查結果，「財富 1000 強」中，有一半公司使用了平衡計分卡。平衡 計分卡論壇（Balanced Scorecard Forum ）調查結果顯示，在使用平衡計分卡的組織中，有 80%的組織改善了運營績效，66%的組織提高了利潤 (明, 2013)。美孚 92、93 年虧損，94 年 開始實施 BSC ，95 年開始一直位居行業第一 ，99 年與埃克森合併，現在是財富 500 強收益率 全球第一的企業就是很好的例子。 但在當今動態變化的經濟環境中 ，BSC 在執行落地過程中遇到一系列的挑戰，其中最為突出的 有以下兩點 ： - 如何應對戰略的不確定性。BSC 建立的基礎是高層已經明確制定出的戰略，之後的工作只是將戰略逐層分 解、傳遞、落實。員工對戰略的理解及市場變化高層是否及時作出戰略調整等都帶來挑戰。即使不少公司 也讓中高層上報工作目標，但始終逃離不開「揣摩上意」，與「力所能及」的保護主義。 - BSC 對創新性指標難以量化。因為指標往往與員工的考核強相關，往往創新指標被無形中篡改為平庸的指 標，失去了創新的本質。 2. 忽略 「學習與成長」層面的重要性 BSC 是強有力的戰略制定與執行管理工具，但在使用過程中不少管理者忽略學習與成長的重要 性，往往只是關注財務、客戶及運營層面。但企業能否實現財務、客戶和內部流程指標的目標， 2 歸根結底要根據其學習和成長能力來定。 實際上，員工才是企業存在與發展的基礎，而員工需要吸取新的知識、學習新的技能，轉變新 的思維，才能更好應對市場不確定性 ，客戶的需求，以及企業的運作，才能讓企業不再固步自 封。 同時，在 BSC 中基本很少強調內在驅動及鼓舞人心目標，而這 「鼓舞人心目標驅動」的 OKR 正彌補了 BSC 在這方面的不足。員工不僅僅從當前的業務或客戶角度去學習，更應該鼓勵員工 在公司的遠景與使命前提下，發揮無邊界式的學習與思考，以跨界的思想來思考企業的提升。 3. 驅動Google 成功的目標管理工具：Objectives and Key Results (OKR) 美國最有影響力、最具創意、最不拘傳統的冒險資本投資家之一 John Doerr ，不單是「風險投 資之王」，更是矽谷與華府