批发商关系品质及客户忠诚关系实证探究.docxVIP

批发商关系品质及客户忠诚关系实证探究内容摘要：企业之间的合作关系能够帮助企业获取新的能力，包括资源、股份风险，能够获得快速进入机会以及吸引投资，探索企业关系品质对研究企业合作关系以及客户忠诚有着重要意义。本文对山东临沂市专业批发市场抽样，通过问卷调查获取批发商关系品质与客户忠诚的相关性数据，利用偏最小二乘法(PLS)测试检验合成信度和平均萃取变异量，作为构建信度和效度的推荐评价，均符合要求。研究结果显示：代表批发商的客户经理的关系品质更能影响客户忠诚。关键词：批发商关系品质客户忠诚引言企业之间的合作关系能够帮助企业获取新的能力，包括资源、股份风险，能够获得快速进入机会以及吸引投资，而企业的合作关系主要取决于其决策人的意愿。当前的研究主要探索的是顾客关系品质如何影响顾客忠诚，较少倾向于企业关系品质对合作关系的影响。J. P. Cannon and W. Perreault (1999)曾尝试研究在B2B中买卖双方之间的关系如何能够较长时间保持有效成果；但是M.D. Hutt, E. R. Stafford, B. A. Walker and P. H. Reinge (2000)强调了涉及到企业间关系的人为因素是保证关系长期和最大产出的关键所在；D. Iacobucci and A. Ostrom (1996)研究表明，与个人之间的关系相比较，个人与企业之间的关系经常是短期而密切程度