无标题文件.docx-桃园市立中坜商业高级中等学校.docVIP

全國高職學生103年度專題製作競賽 封面 群 別：商業與管理群 參賽作品名稱： 學校：國立中壢高級商業職業學校 科別：商業經營科 年級：二年級 班級：4班 姓名（學號）： 指導老師： 製作說明：除規定文字外，參賽作品作者可自行設計說明書封面。 目錄 壹、前言 一、研究動機 二、研究目的 三、研究流程 四、名詞解釋 貳、文獻探討 一、外部環境分析理論 二、內部企業分析理論 三、其他相關理論 參、研究規劃 一、研究架構 二、研究方法 三、研究限制 肆、實證分析 一、個案說明 二、外部環境分析 三、內部企業分析 四、個案swot分析 五、個案定位分析 六、個案行銷策略擬定 伍、結論與建議 一、研究結論 二、研究建議 陸、參考文獻 附錄、問卷 ※書寫說明： 壹、封面： 一、版面設定：上、下各2.54cm；左、右各3.17cm 二、封面字型：16級 三、封面包含：作品名稱、學校、科別、年級、班級、姓名(學號)、指導老師 貳、內頁： 一、版面設定：上、下各2.54cm；左、右各3.17cm，行距使用單行間距。 二、一律以內文第一頁起始插入頁碼。 三、版面規格為A4規格，內文由左至右直式橫打印刷為原則(圖表不在此限)。 四、報告內容標題順序：專題題目(18號字)、壹(16號字)、一(14號字)、(一)、1、(1)。內文字級：12級 五、頁碼置於頁尾、置中、半型。 六、字型：中文使用標楷體；英文、數字採用Times New Roman 七、標題：靠左對齊；表標題至於表上方，圖標題則至於圖下方(置中對齊，並依序以阿拉伯數字編號) 八、作品內容使用標題次序為壹、一、（一）、1、（1）。 壹、前言 一、研究動機 根據內政部統計資料顯示，我國近年來的死亡率約是千分之六，每年死亡人數大約十二到十四萬人，平均每名往生者的喪葬費用為新台幣36.76萬元，一年檯面上的營業額就接近五百億元。而根據經建會人力規劃處的估計，台灣在三十五年後的二零三六年，每年死亡人數將會由現在的十三萬人，增加到二十七萬人，增加了一倍之多，也就是殯葬市場的營業額將超過一千億元。這是一個處理死亡的產業，大家都不願面對，也很難引人注目。 龍巌人本雖然賣的是冰冷的納骨塔、生前契約，可是總是想辦法讓客戶覺得「溫暖」。龍巌企業領導人李世聰謙虛地說，「服務業什麼都要很重視啊，我們就贏在這一點。」當人們需要在殯葬業消費時，往往是最難過的時候，龍巖企業靠著「溫暖」吸引消費者，令我們想了解龍巖企業為何可以以溫暖著名，在眾多殯葬業者之中讓消費者選擇他們。 二、研究目的 (一) 了解社會大眾對殯葬業的看法及對禮儀公司的了解，使龍巖企業找出消費者所需要的禮儀公司條件。 (二) 當消費者遇到親人過世，如何挑選儀公司才能讓親人走的莊嚴，使往生者能順利的走完人生的最後一程。 (三) 探討消費者對於禮儀公司的服務滿意度，對於哪家的服務比較滿意,找出他們比較重視哪個方面。 三、研究流程 (一)資料蒐集 蒐集有關殯葬業服務、環境分析的資料，和新興殯葬產業的服務內容，經討論過後擬定研究方向，並且透過網路資料、論文及相關統計數據，加以彙整，並了解殯葬業的現況，及產業轉型 的新商機。 (二)調查研究 本研究採用問卷調查法：調查消費者對於殯葬業的的了解、認知，及如遇到親人過世時，會以什麼樣的條件來挑選禮儀公司，經統計問卷結果，將數據加以歸納、分析，並給予研究建議。 四、名詞解釋 (一)殯葬業的定義 1.傳統殯葬業 喪禮很早以前就經歷商品化的過程，形成分工複雜的殯葬業，因此喪家必須選擇熟悉殯葬業的中介者統籌買辦。在民國50年代就開始出現職業化的葬儀社。在地域團體中，喪家與中介者之間的交易關係與日常生活的社會關係重合，交易規則也受到文化支配，這種情況下的殯葬交易是一種地方性的經濟交易，藉由習慣的殯葬業者來進行交易。傳統葬儀社則是以人際關係為主要客源，以信任關係及在長年實作中累積的知識與經驗化解喪家面臨的不確定性。 2.現代化殯葬業 隨著地域團體的變動，喪家轉向市場購買營利的第三人服務，卻面臨不確定性增加的問題。也就是資訊不對稱與權力不對稱的問題。 在民國80年代後，陸續有企業型禮儀公司進入這個行業，構成一個以全台灣為範圍的殯葬市場，並且希望藉由市場的制度化，提升殯葬業的正當性。 現代的企業化殯葬業將宗教信仰的成分弱化，希望現代消費社會能夠引起共鳴並重構喪禮。伴隨現代的服務業盛行，企業創造出禮儀師這樣的職業。企業將知識體系化，轉變為禮儀師的專業知識，透過各種策略產生禮儀師的專業新形象。 四、生前契約 生前契約就是指「生前殯葬服務契約」。依照「殯葬管理條例」的定義就是：「指當事人約定於一方或其約定之人死亡後，由他方