认识客户：戴尔.pptVIP

戴尔对客户的认识  主 要 内 容 1、戴尔的客户 2、戴尔对客户的认识 3、戴尔对客户的管理 4、戴尔客户管理的体现 5、戴尔从客户身上学到什么 戴尔公司简介 戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立,其总部设在美国德克萨斯州奥斯汀，是全球领先的IT产品及服务提供商。 业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构，提供随需定制的台式机，笔记本电脑，打印机，服务器，存储器，投影机，网络产品等 戴尔通过互联网将自己的市场、销售、订货系统以及服务和支持能力连入顾客自己的互连网络，直销业务模式获得了巨大的成功。现在客户除了在在线网站，还可以在戴尔指定的零售商和电话订购。 戴尔公司简介 戴尔经过24年发展，现已成为全球三大电脑供应商之一。 特别是2007年1月戴尔创始人以及董事长迈克尔－戴尔重掌政权以来，他重组了高管团队，与沃尔玛、国美合作在其连锁店销售电脑，发布新款的彩壳笔记本产品－包括粉色、绿色、红色和黄色，以补充传统的灰色系列，发布新的市场和广告营销战略，建立一个针对企业市场的的全局性主题，使公司再次焕发勃勃生机，进入一个新的戴尔时代。 戴尔的客户 客户是指公司对他们给予特殊关照和了解。 客户的发展过程： 猜想顾客—预期顾客—首次购买顾客—重复购买顾客—客户—成员—拥护者—合伙人 戴尔根据顾客的需求和实际购买行为，根据产品细分和顾客细分