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第二章 管理者的职责和素质 第一节：管理者的职责 第二节：管理者的能力结构和心智模式 第一节 管理者的职责 什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个组织搞好管理必须要明确的重要问题。 一、组织及其功能 管理者是组织当中的一种角色。 管理者的管理对象是组织。 要明确管理者职责，首先必须明确组织的功能。 【思考】组织是什么？我们为什么要建立各类组织？ 1、组织的特征 由一群人组成（≥2）——组织成员 有一个共同的目标——组织目标 有一个系统化的结构——组织结构 2、组织的功能 功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。 手段：通过分工，充分发挥各人特长； 通过协作，形成集团力量。 前提：组织成员能力互补、志同道合。 3、组织的实质 组织从本质上而言，是一个利益共同体。 组织与个人之间的关系 能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。 个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。 一荣俱荣，一损俱损。 4、组织工作类别 理念、战略 管理工作 一般作业 二、管理者的角色 代表人 领导者 联络者 监听者 传播者 发言人 企业家 干扰应对者 资源分配者 谈判者 人际角色 信息角色 决策角色 三、管理者的分类 高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者　承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。 基层管理者　主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。 高层管理者的具体任务： 建立雄伟目标，达成群体共识； 制定战略计划，调整组织分工； 汇集各项资源，进行合理配置； 提出核心理念，塑造企业文化。 中层管理者的具体任务： 建立工作团队，明确人员分工； 规范工作程序，建立管理标准； 加强计划管理，实施日常考核； 激发下属动力，培育下属能力。 基层管理者的具体任务： 建立工作关系——明确下属任务 制定作业方法——岗位工作标准 进行工作指导——加强巡视培训 实施工作改善——不断创新发展 操作者的具体任务： 接受上级指示——明确任务与要求 完成自身任务——履行岗位职责 实现自我超越——不断晋升发展 主要表现为：高层管理者——喜欢事必恭亲中层管理者——热衷于上传下达基层管理者——经常与上面对着干 　　 【管理实践】当你认为上级的指示不正确时，你该怎么办？  在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是管理者的错位 第二节 管理者的能力结构和心智模式 一、管理者的基本技能 二、心智模式 比尔盖茨的成功法则 三、如何去改善心智模式 实践+“心里想着扣篮动作”（心理意向） e.g.学驾驶的经验 “学而不思则罔、思而不学则殆” 一、管理者的基本技能 高层 管理者 中层管理者 人际技能 技术技能 概念技能 战略规划能力 人际沟通能力 具体业务能力 基层 管理者 心智模式：由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本固定的思维认识方式和行为习惯。 （一）远见卓识 随时掌握当代最新的管理、科技成果、知识和信息； 系统的思维方式； 奋发向上的价值取向。 二、心智模式 （二）健全的心理 自知和自信 理性和道德 意志和忍耐 （三）优秀的品质 勇于开拓 使命感 勤奋好学 乐观热情 诚实与机敏 附：比尔?盖茨的成功法则 “许多人认为生活是由偶然和运气组成的，其实不然的。”（因果不虚） 1、适应生活 2、别希望不劳而获 3、习惯律己 4、不要忽视小事 5、从错误中吸取教训 6、事事自己动手 7、你往往只有一次机会 8、时间、在你手中 9、做该做的事 10、善待身边人 附：比尔?盖茨的成功法则 【管理训练】培养概念技能 对身边的事物或想象中的事物下定义。如对人下定义，对桌子下定义等。和词典比对自己所下的定义，找出差异。每天完成10个定义，连续一周。可独立完成，讨论更好。 提问 管理上就需要注意，要激励员工，让他们相信只要他们努力实现组织目标，个人目标也会跟着实现。所以这是一种价值的创造和分配。大家一起把蛋糕做大然后分享。这是对双方都有益的事，所以这是为什么现代公司发展如此迅速