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第十章　激励 如果我把任何事情都当成任务来做，我就会产生一种不可思议的渴望－－想去做些别的事情。 　　　　　　　　－－G.B.Shaw 学完本章，应该能够了解激励的过程，描述需要层次论、双因素理论，说明如何通过目标激励员工，指出强化理论与目标设置理论之间的差异，找出一些方法进行具有激励作用的工作设计，描述公平理论中激励的含义，解释期望理论中的关键联系，指出在管理活动中哪些具体措施能够有效地激励员工。 [问题的提出] 三泽千代：引进大电气公司“鲶鱼” 管理的本质就是通过影响他人的能力，激发人们为组织提供有益贡献的工作热情，去实现管理者为组织制定的目标。 本章主要内容 激励原理、激励理论、激励实务 10.1激励原理 1、啥叫激励？ 通俗讲：激励调动人的积极性，发挥其潜能。 激励是指通过外部刺激（例如，设立适当的奖酬机制），借助于必要的信息沟通，激发人的需求或动机，以便引导、维持、同化或使之出现有利于组织目标的行为。 励力量的大小决定了员工朝着某个目标持续努力的程度。 激励的组成三要素 激发：激发人的活力，导致一定力度的某种行为出现－－－努力的总量 导向：将人的行为引导到组织希望的目标或方向－－－努力的方向 保持：使激发出的行为得到保持与延续――――努力的持续性 2、激励过程基本模型 未满足的需要 未满足的需要 动机