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海信空调客服实习报告 　　实习单位：海信售后　　实习时间：20xx年12月20日----20xx年12月25日　　实习目的：通过安装和维修是我们进一步了解空调，对空调有一个新的认识，更重要的是学到了学校学不到的东西，让我得到了锻炼，不管干什么都要有吃苦耐劳的精神。　　刚到海信的第一天，在部门领导和同事的指导帮助下，我慢慢了解了海信公司的组织机构、经营状况及管理体制，以及技术服务部的基本业务，并学到了许多装空调维护知识。　　海信集团是以海信集团公司为投资母体组建的国内大型专业电子信息产业集团。　　目前，海信在全国有20多个营销中心，200多个集销售、服务于一体的分公司和办事处，10000多个维修服务网点。产品还远销到欧洲、非洲、东南亚、南美、北美等近百个国家和地区，并在日本、巴西、美国、印尼、中东、澳洲、香港、意大利等国家和地区设立了贸易分公司或办事处，在南非建立了生产基地，实行本土化经营。　　以创新就是生活为宗旨的海信计算机公司是在海信公司强大的技术支持下和雄厚的科研支持下于1996年成立的。它以科技和人才为依托，坚持知识就是财富，人才就是利润，向管理要效益的宗旨，充分发挥公司员工年轻化、知识化的优势，内抓管理，外争市场，发挥团队优势，在短短几年内取得了令人瞩目的成绩，成为行业中的一只生力军。　　针对当前生产实习存在的实习单一化、学生学习兴趣不高的现象,对制冷和建环两个专业的改革加强了师资队伍建设,提高了实践环节质量,有利于培养具有一定的创新能力、较强的实践能力和良好的发展潜力的高级专门人才.　　实践是每一个中专毕业生必须拥有的一段经历，使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，参观实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的中专生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫。 主要的是在海信实习的这半个月里学到了好多知识，关键是怎样和顾客交流和沟通，做到以下几点就可以了：　　以最佳的服务向顾客提供最为满意的工程，赢得顾客和社会的信赖 。 准确、迅速的掌握客户需求，高质量的设计和完成客户满意的工程。 满足顾客的要求、回报顾客的期待为基础，努力充实完善售后服务体制，力争提供切实热情的服务，从而赢得顾客的满意和信赖。　　了解了海信空调的历史， 海信不断发展和推动变频技术向前沿延伸，将直流变频技术逐步应用到空调产品中。目前，海信主推的直流变频空调的能效值为,并在XX年确立了销售“百万变频”的市场目标，希望以实际行动推动变频空调的普及与发展。　　除了空调变频技术的应用外，海信继续加大在其他家电产品研发与应用变频技术的力度。XX年，海信成功开发了直流变频技术在冰箱中的应用，成为国内率先实现冰箱变频模块国产化的企业，采用了低功耗的开关电源设计，使变频控制器的待机功耗从瓦降低到1瓦以内。XX年底海信首家自主研发成功的矢量变频控制技术(即180度正弦波驱动技术)填补国内技术空白。XX年11月，海信自主研发成功的高效直流变频空调 KFR-5010GW/ FZBPE，使海信成为中国首个大功率直流变频空调达到欧洲双A级标准(制冷A级、制热A级)的品牌，打破了日本品牌垄断欧洲大功率直流变频空调市场的格局。XX年底，海信容声冰箱BCD-209S以日节电量度，远远优于同行业产品，荣获联合国开发计划署、全球环境基金、国家环保总局联合颁发的“节能明星大奖”。上述技术进一步奠定了海信在变频与节能技术前沿领域的国内外领先地位，技术优势不断迈上新的台阶。　　在实践的这段时间内，感受着工作的氛围，这些都是在学校里无法感受到的，而且很多时候，我不时要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力!记得老师曾经说过学校是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只