新版故障工单回复要求.doc

新版故障工单回复要求 处理措施总体回复原则： 1、回复内容必须包括：采取措施的时间点、具体内容以及处理结果。 2、因割接引起的告警，应注明批复的相关文号，在大值班中的上报信息等。 3、因工程调测引起的无效告警，必须仔细核实并回复原因。 4、不能有错别字。 二、详细分类模版如下： 1、动环类 市电停电举例： 1）到站后已来电恢复的告警 处理措施：10：28核查，因市电停电导致此告警，市电来电后，故障消除，告警消失。； 2）到站后未来电恢复的告警 处理措施：10：28核查，因市电停电导致此告警,11:30维护人员到达基站，发电后告警于12:00恢复，故障消除，告警消失。； 3）水浸/温度/烟雾/通讯标志中断/告警 处理措施：10：28核查，因***（原因）导致机房内水浸/温度/烟雾/通讯标志中断/告警，11:00维护人员到达机房内采取****措施，告警于11:30恢复，故障消除，告警消失。 2、传输类 传输光缆断举例： 1）传输专业光缆中断有倒换，业务无影响 处理措施： 10：42经维护人员测量，光缆断点位于**至**方向8.3公里处，故障原因为光缆被大水冲断导致。经线路维护人员紧急抢修于17：30熔纤恢复，17：40 SDH倒换结束。 如因工程割接导致告警请注明：该工程已上报大值班，上报的名称***、上报时间***、内容摘要***、影响情况****。 数据专业端口中断举例： 2）数据专业端口中断故障工单，业务无影响 处理措施： 8：30维护人员在机房查看端口so-3/1/2为省内互联-电信2.5G第三根链路，机房经测光功率正常，端口状态为down。 9：00报电信962112处理，经电信数据机房整理清洁尾纤后 10：45链路恢复正常，故障原因为租用电路故障。? 3、交换类 信令点不可达举例： 1）交换专业网元目的信令点不可达（点选项：交换网.本地网.MSC Server?） 处理措施： 01：30核查：因××承载网设备进行主备板倒换工程，导致××承载网网元到本省及外省其他网元出现信令瞬断告警，告警已瞬间恢复，故障消除，告警消失。 02：00进一步核实，初步怀疑承载网设备因设备软件版本较低，导致主备倒换过程中出现异常，我们将尽快联系厂家核查原因、解决问题。 该工程已上报大值班网络调整：上报的名称***、上报时间***、内容摘要***、影响情况****。? 4、无线类 举例： GSM无线网.BSC/PCU /BTS、TD无线网 处理措施： 8：30到站核查，因***原因导致***告警， 9：00维护人员***处理（如紧固连接件、重启载频、清除误码、发电等），10：00故障消除，告警消失。 如因工程割接导致告警请注明：该工程已上报大值班，上报的名称***、上报时间***、内容摘要***、影响情况****。? 5、直放站 市电停电类举例： 1）到站后已来电恢复的告警 处理措施：10：00核查，因市电停电导致直放站产生此告警，市电来电后，故障消除，告警消失。 2）到站后未来电恢复的告警 处理措施：10：28核查，因市电停电导致直放站产生此告警,11：00维护人员到达基站，发电后告警于11、：30恢复，故障消除，告警消失。 6、网络割接类 工程割接举例： 1）处理措施： 01：03核查，因**工程，导致**告警， 02：00工程结束后告警自动恢复，故障消除，告警消失。 该工程已上报大值班网络调整：工程割接上报的名称***、上报时间***、内容摘要***、影响情况****。? 7、自派基站故障工单 基站退服举例： 基站退服举例： 处理措施： 8：30到站核查，因***原因导致***退服， 9：00维护人员***处理（如紧固连接件、重启载频、清除误码、发电等）， 10：00故障消除，告警消失。 如因工程割接导致告警请注明：该工程已上报大值班，上报的名称***、上报时间***、内容摘要***、影响情况****。? 注：因工程原因导致的各类告警工单，如传输、无线、交换、电源类，请在工单处理措施中注明：该工程已上报大值班，上报的名称***、上报时间***、内容摘要***、影响情况****等。 ? 故障工单回复通报机制： 1、通报周期：以一个自然月为一周期。 2、通报方式：对于各专业中心和县区回复工单超时和回复内容不完整及故障原因选择不准确的情况，将在每月质控中心月报中进行通报并上报网络部，纳入绩效考核。 2、执行要求： 1）严格按照质控中心要求的时限回复工单 2）处理措施：按照故障工单回复原则和要求模版进行回复 3）故障原因点选项与处理措施要相符 4）不能出现错别字 5）回复内容要完整。（例如：填写处理措施时要描述出最根本、最直接的处理方式，不能只填写，如：已通知维护人员处理、维护人员处理后恢复等。）自派基站故障工单。