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汽车销售CRM管理系统调研报告 汽车行业市场分析 现在汽车行业正在飞速发展中，轿车每年产销增长量超过50%。随着国内消费能力的提升和汽车消费环境的改善，轿车工业正步入家庭消费时代。毫无疑问，未来10年，中国将成为全球最大的汽车消费市场。 4S营销模式是世界汽车工业几十年探索出来的成功的营销模式，4S的生命力在于真正体现了以客户为中心的经营理念，能够维系密切的客户关系；4S体现了厂家与渠道利益共享、风险共担的经营哲学，能够实现双赢。 4S营销模式的优势表现在： --渠道扁平化，层次最少（1Grade）； --品牌(Brand)营销； --严格限定区域，强调本地化服务（Local Service）； --特许连锁经营(Franchise)； --CI设计； --标准化的经营管理(Standard)； --售前、售中、售后“一站式”服务(One to stop)。 从汽车行业的发展看，经营汽车的利润主要来自服务领域，依靠维修和增殖服务（救援、代理车险、车饰、二手车置换等）获得利润。相关统计资料显示，在一个完全成熟的国际化的汽车市场，汽车的销售利润约占整个行业利润的10％，零部件供应利润约占２０％，而５０％至６０％的利润是在服务领域中产生的。因此，各4S企业无不把客户关系的维系放在首位。据统计，一家开张两年以上的4S店的客户数量一般都在万人以上（80%为私家车主），几乎每一家4S店都面临着