中国快递服务质量保障法律机制之探讨.PDFVIP

中国快递服务质量保障法律机制之探讨* —以消费者权益保护为视角— ** *** 阮利 ․赵东济 1 目 次 一绪论 二中国快递服务质量保障法律机制之基本概况 三中国快递服务质量保障法律机制之现状审视 四中国快递服务质量保障法律机制之问题及成因 五中国快递服务质量保障法律机制之法律对策 六结语 一绪论 进入21世纪以来, 中国快递行业的飞速发展引起世人瞩目, 在顺丰速递 圆通快递申通快递等快递巨头的引领下, 中国快递服务业收件增长之巨 业务覆盖范围之广投递速度之快让人惊叹“2014年, 中国快递服务企业 业务量累计完成139.6亿件, 同比增长51.9%, 业务收入累计完成2054.4亿元, 同 比增长41.9%, 成为世界上快递业务量最大的国家2015年, 全国快递服务企 业业务量累计完成206.7 亿件, 同比增长48% ；业务收入累计完成2769.6亿元, 同比增长35.4%2016年, 全国快递服务企业业务量累计完成312.8亿件, 同比 增长51.4% 1 ；业务收入累计完成3974.4亿元, 同比增长43.5%” 中国快递企 业能够在短时间内实现跨越式发展, 电子商务爆炸式增长的带动功不可没, 淘宝网京东商城苏宁易购等网络购物平台如雨后春笋般迅速崛起, 网 * 本论文是根据韩国东亚大学学术研究费支援研究的 ** 韩国东亚大学 大学院 法学系 博士研究生 *** 韩国东亚大学 法学专门大学院 教授, 台湾大学法学博士, 通讯著者(Corresponding Author) 1. 数据来源 ：国家统计局官网/, 国家邮政管理局官网http://www. /(访问日 ：2017-3-18). 31 32 DONG-A JOURNAL OF IBT LAW [Vol.18 络购物所带来的庞大需求给快递服务业提供了难得的历史机遇快递行业 是“中国经济的一批黑马”, 快递行业对于刺激消费带动经济发展具有重要 意义2与此同时, 中国在快递行业法制建设中付出的努力也是不可或缺的 重要因素中国 ≪邮政法≫ 近年来已进行多次修订, 国务院先后出台了 ≪禁 寄物品指导目录及处理办法≫(试行) ≪快递业务经营许可管理办法≫ ≪快递市场管理办法≫ 等多部行政法规, 为促进行业规范发展邮政部门还 发布了 ≪快递服务≫系列国家标准等如今中国已逐步建立了系统的快递 服务质量保障法律机制, 其对整顿快递市场秩序规范快递企业行为以及 保护广大消费者合法权益发挥了重要作用本文以消费者权益保护为视角, 从快递服务的事前事中事后三个阶段对中国快递服务质量保障法律机 制进行深入研究, 通过细致分析发现其存在的不足之处, 并提出相应完善对 策, 希望能实现其倾斜保护弱势消费者提升快递服务质量规范快递市 场秩序的基本理念 二中国快递服务质量保障法律机制之基本概况 关于 “快递”的定义, 在较长时间内,