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店长的定义和使命 店长的角色 店长的工作职责 人员管理 货品管理 卖场管理 服务管理 顾客管理 店长的素质和能力 店长毕备心态 如何成为一名成功威信的王牌店长 总结 一、店长的定义 零售专卖店店铺运营最高管理者。 二、店长的使命 1、为顾客提供良好服务和优质商品，贯彻企业营运目标，创造优秀业绩。 2、为员工营造愉快的工作环境，激发员工积极主动性和创造性，领导、布置店铺日常工作。 3、为店铺的“赢利”肩负重任，也是企业文化、政策最基层执行者和捍卫者。 三、店长角色 1、代表者：对内，员工代言人，对外，企业代言人。 2、经营者：指挥店员高效动作，对各项工作，数据做出正确的决策和数据分析 3、管理者：控制和运用店铺相关能源，实现最终目标 4协调者：协调和解决店铺出现的各类问题。 5、培训者：培训员工各项技能，提升员工整体素质。 四、店长的主要工作职责 1、执行企业的各项政策与指标 2、负责店铺日常经营管理 3、店员管理（人员构成、店员培训） 4、财务管理 5、商品管理（陈列、价格、货品进出） 6、信息管理 7顾客关系管理 8、异常情况处理 人员管理 1、考勤的控制与安排 合理安排班内人员（根据人员和营业时间排、保证所有同事的休息、交接班要注意的事项） 2、解决内部纠纷，改善人际关系 及时发现问题，排解不良情绪。加强沟通，划解矛盾，保持良好的人际关系 3、团队精神的重要性 促进工作场所内的交流 意识到大家的共同目标 遵守纪律提高管理者能力 努力提升较差者的能力 员工的培训与辅导 一、企业文化培训 让新员工了解企业的宗旨、企业精神、目标，让所有新员工能真正溶入到企业和品牌之中来 二、规章制度的培训 三、熟悉工作环境 员工培训与辅导 四、了解工作程序和操作方法 （日常工作步骤，各类报表的填写，货品进销存，货品陈列以及对产品知识的培训） 五、提高员工的销售技能、产品知识、专业知识 六、让员工感觉他是团体的一分子 1、善于观察和发现员工的优缺点 2、帮助员工改善工作表现 3、及时鼓励 员工的绩效考核与激励 一、绩效考核 二、工作能力 与同事的合作、服从上级指示、处理问题的能力、遵守纪律、对产品知识的掌握、销售技巧的运用 激励员工的方法 一、促进员工的自我激励 1、充实的工作内容 2、明确分派员工所需负责的工作，并赋予执行时的权限和责任 3、在工作场所内制造气氛 4、管理者或企业帮助下属自我激励 建立有效的奖励制度 1、提成奖励 2、物质奖励 3、实行奖惩公告制 4、店长应为表现优秀的员工争取奖励 5、奖励制度的缺点 （争销售、行动以结果为导向、不愿做与销售无关的事情等等） 货品管理 一、产品知识的学习和保养知识的了解 二、货品数量的控制和调整 1、影响店铺货品数量的因素 （面积、成交率、购买群体---团购、个人购买，货品缺码情况） 2、决定返货的因素 （价格、材质、季节等） 3、货品的进、销、存、调需注意的事项 货品的库存控制 1、掌握规律 （分阶段阶段观察货品销售数量情况、对于畅销货品一定要补货及时） 2、心中有数 （对产品的明细做到心中有数、对畅滞销款心中有数） 3、及时调整（断码、滞销、新品等） 卖场管理 一、店面布局 二、卖场操作规范 1、营业前准备 2 营业开始 3、营业结束 4、周会 1）、总结本周销售情况，分析出现问题 （各功能组别工作回顾与总结） 2）、提出下周销售目标 3）布置下周各功能组别工作主题和工作重点 三、销售任务的分解及完成 1、销售任务分解的原则 公平性、合理性、可实现性 2、销售任务的分配方法 平均法、分级法、每日定额法、阶段定额法 四、促销活动规划的实施 1、促销方案的拟订 （目的、时间、主题、方式、内容） 2、促销活动的准备 3、促销活动的执行 4、促销活动的检查 （分促销前、中、后） 五、店铺的资讯管理 一）、店铺帐表的管理 1、日报表：记录每日销售情况，有助公司有效分析影响销售原因 2、周报表：可以帮助店铺分析和控制销售目标的完成情况，及时调整任务的分配 3、月报表：企业掌握市场动向的依据 4、盘点表 5、其他报表 二）、店铺的帐务管理 1、明确帐本功能，分物品帐和物品功能