众包社区用户持续使用行为研究-情报资料工作.PDFVIP

信息服务 情报资料工作 2017年第2期 众包社区用户持续使用行为研究* ——基于ECM-ISC和承诺信任理论 张薇薇 柏 露 （南京信息工程大学经济管理学院 江苏 210044） 摘 要 文章基于信息系统持续使用模型（ECM-ISC）和承诺信任理论，探索了承包方用户持续使用意愿的前导 因素及影响效应。通过对威客中国等众包社区用户进行数据采集，对理论模型进行实证分析，得出相关结论。结 果表明，满意度、承诺、习惯是正向影响承包方用户持续使用行为的关键因素，其中满意度的影响效应最为显著， 信任具有中介调节作用；感知有用性是影响满意度最显著的ECM关键因素，期望确认度和感知娱乐对满意度均 有比较重要的正向影响效应。 关键词 众包社区 用户持续使用行为 ECM-ISC模型 承诺信任理论 AStudyonCrowdsourcingCommunityUsersContinuedUseBehavior:BasedonECM-ISCand CommitmentTrustTheory ZhangWeiwei BaiLu (SchoolofEconomicsManagement,NUIST,Jiangsu,210044) Abstract Thispaperexploredantecedentsandinfluentialeffectofcommunityusers’continuoususageintention basedonECM-ISCandcommitmenttrusttheory.Throughdatacollectionofusers’attitudeandintentionfromcrowd⁃ sourcingcommunitieslikeWitkey,theauthorsempiricallystudiedthetheoreticalmodelandhadsomeconclusions.Re⁃ sultsindicatethatsatisfaction,commitmentandhabitsofbehaviorsarethethreekeyfactorsimpactingusers’continu⁃ oususage;andsatisfactionisthemostsignificantfactor;trusthasamediatecoordinationfunction;perceivedusefulness hasacrucialinfluenceonsatisfactioninECM,andexpectation-confirmationandperceivedentertainmentbothhavea positiveimpactonsatisfaction. Keywords crowdsourcingcommunity，users’continuoususage，ECM-ISC，commitmenttrusttheory 发包方、任务目标、奖励报酬、任务分配过程与协作活 [3] 1 引言 动等 。在过去的几十年里，国内外已经出现了大量成 众包社区是新一代互联网环境下大众参与协作与 功的众包社区，如维基百科、雅虎问答、猪八戒网。截 生产的重要组织方式。简单而言，众包就是社会生 止到2015年12月30日，仅国内主要众包网站总注册用 [1] [2] 产 ，吸纳众多网络社群用户合作解决一系列问题 。 户就超过2000万人，付费解决问题超过600万件，交易 众包活动包含一系列基本要素，例如接包方或承包方、 金额近100亿元人民币。然而，金钱只能激发人们的参 *本文系国家社会科学基金青年项目“社群网络环境下开放内容的协作生产与共享机制研究”（编号：12CTQ045）的研究成果之一。 54 情报资料工作 2017年第2期 信息服务