摩托罗拉质量管理培训-六西格玛质量(ppt-53)4.pptVIP

V.1.0 SOE301 第三部分 六西格玛质量 第三部分课程目标 第一步 明确您提供的产品或提供的服务。(换句话说----您是做什么的？) 在第一步①时产生的信息 产品/服务#1 产品/服务#2 1 2 集团/组织 (处理系统) 第二步 明确享用您的产品或服务的顾客是谁，以及他们最关注的事情。 (换句话说您的工作为谁而做？) 2 2 2 2 2 2 产品/服务#1 产品/服务#2 2 2 2 2 集团/组织 (处理系统) 产品/服务 #2的客户 产品/服务 #1的客户 产品/服务#1的 客户之客户 产品/服务#1的 客户之客户 产品/服务#2的 客户之客户 产品/服务#2的 客户之客户 第三步 为了提供令顾客满意的产品或服务，请明确您的需求是什么？ (换句话说，您完成工作时需要的是什么？) 第三步③时产生的信息 产品/服务#1 产品/服务#2 3 3 3 3 产品/服务#2 的客户 产品/服务#1 的客户 集团/组织 (处理系统) 供应商A 提供输入的作用 供应商B 提供输入的作用 第四步 制订工作的过程。 在第四步④时产生的信息： 第四步(续) 制订工作的过程 明确该过程的各个具体步骤 明确各个步骤执行时的先后次序，以及每个步骤的输入及输出 明确每一步骤内完成的程序 过程中的全部排队等候时间及暂存点 列明一切工作进行检查的地点 表明出错或工作不圆满的原因 使用标准符号 对全