新零售的本质和未来--曾鸣.docVIP

新零售的本质和未来 曾鸣 跟大家分享一下我自己对于新零售未来的一些思考，其实组委会找到我的时候呢，我当时非常非常的忧郁，因为这个词在这一年多特别的热，我其实看了好多新零售企业，但实在形成不了什么有价值的对于下一步发展的一些建议，那到底什么是新零售？新零售下一步会怎么发展？我其实看不清楚，在座的诸位反而是在新零售领域创新走得最前的，你们对于下一步该怎么发展，可能要比我要感受的深刻的多。后来我想了一下呢，就想像任何新东西的发展，其实要看清楚未来两三年的发展是非常非常困难的，但你长远地看五年、八年，反而可能会更清楚一些，所以我想今天给大家提供了一个思考角度呢，就从未来看现在，我们大概想一下，五年以后，新零售真正的未来会是怎样的？它的本质是什么？ 新零售提出的四个重要背景 首先，去年马云提出“五新”（新零售、新制造、新金融、新能源、新技术），新零售仅是其中之一。我提一个自己的一个很深刻的感受，如果不从新商业的整体的角度来考虑，单独思考新零售的话，很可能会走偏，因为零售只是商业的一个环节，而互联网在给广告、零售、物流等行业带去冲击及变革后，下一步发展影响最大的领域将是营销和品牌，乃至整个供应链。所以，只有把新零售、新制造、新供应链、新金融等放在一起看，才能理解新零售到底会发生什么变化。 其次，新零售本质是新技术驱动，是因为数据成了未来最重要的生产资料，算法成了未来最重要的流水线，这是最根本的生产力变化。新零售的本质离不开数据、算法、人工智能这些最前沿的技术。过去一年，讲得比较多的是线上线下一体化，这必然是趋势，但真正值得探索的是线上线下基于什么样的理念、用什么样的方法实现一体化。 最后，由于中产阶级的崛起，经济的发展，我们处在了消费升级的历史进程中，而消费升级让新零售的尝试和创新有了更大的空间和机会。消费升级带来新的增量，会让创新容易得多。 我认为，在这四个大背景下理解新零售，可以看到它其实是对工业时代传统的、垂直的、封闭的、串联的、线性的供应链结构做一次彻底的打散和重组，会形成未来网状的社会化合作的全新方式。但我们不清楚的是这种演化会以什么样的速度、什么样的路径、从哪个切口最早开始。今天要给大家分享的是如果看长远一点，未来到底会怎样？ “智能商业”将是企业未来的生存方式 一切商业都在快速的智能化，我们面临的是一个真正的商业范畴大变革，未来是商业的时代。 当下，全世界最有价值的7家公司，全都是智能商业的企业。我唯一没有画的是苹果，不然还得画一个轴。苹果做到了软硬件一体化的突破。苹果奠定了整个移动互联网的基础设施，所以那是个技术创新的轴。上图强调最重要的一点是由于互联网的发展，加上云计算、大数据和人工智能的加速变革，所有商业在快速智能化，而商业智能化会建立在两个非常核心的机制之上。一个叫网络协同，即传统的线性结构在被重构重组成开放的网状协同。另一个是数据智能，即通过算法对海量数据进行处理，正在把商业决策变成机器决策。比如，淘宝实现了个性化呈现，它不太可能基于人工，而是完全基于智能机器的推荐和机器的搜索引擎。智能商业将是企业未来全新的生存方式，网络协同和数据智能是新商业文明DNA最重要的双螺旋。未来无论是新零售、新制造还是新金融，都必须具备这样的DNA才能发展起来。 所以新零售的每一个环节，都要完成网络化和智能化，这个过程有先有后，有的可能要三年，有的可能要五年，甚至更长。所以不管你是厂商、渠道商、物流商还是电商都必须往这个新的方向变化。任何在新零售领域创新的企业，都必须有这样的基因。我们现在面临的是一个范式的大变革，是一场商业升维的竞争，大家拼的是未来的这张大图。现在发生的一切都仅仅是开始，符合未来的趋势比现阶段取得局部性胜利重要得多。 新零售的五个未来 具体讲一下，我所看到的新零售的未来，会有哪些基本特征。 第一，工业时代以企业为中心走向以消费者为中心的全新模式，未来一切都将以客户为中心，客户驱动。工业时代，C2B、客户中心在工业时代只是一个口号，是大家追求的最高境界。 第二，；在互联网时代、智能时代是运营的基本原则，是竞争的起点。 不再有所谓的刚需未来，需求是动态的，会在互动的过程中被持续的挖掘，持续的满足，持续的涌现。 第三，互动会是未来发展的关键。所有新零售的创新，其实都应该是在提高实时互动的可能性、丰富度和效率。因为互动的加强，其实就是协同网络不断扩张的过程，这个非常非常重要。 所以，我们需要的不仅仅是全渠道、线上线下一体化，同时，社群建设会是未来最最重要的营销和品牌的载体。这一点，在过去两年网红经济的创新中我们已看得非常清楚。同时，场景革命是基于场景触发需求。更重要的是供应链重构，支持按需订购，支持多品种、小批量、快速反应、低成本，网络协同的最终目标是实现以前从来没有实现过的共赢，也就是个性化、快速、低成本和丰富度。未来这四点