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有效沟通心得 《有效沟通》培训心得体会 行政部： 沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互 交流的平台。其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。 肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通， 不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人, 谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面 又真正地做到了多少呢？世间有许多事情，一提来大家都 明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的 讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中， 在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到 位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运 用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方 法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不成 功，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失。所以 有效的沟通很重要。 而沟通用在公司管理对待下级员工上，所要注意的细 节和方式方法更是大意不得。一定要做到摒弃自我、自大、 自私的心态，真正做到关心员工的状态与难处，需求与不 便，痛苦与问题，主动地去支援下属员工，帮助他们渡过 他们的困难期”，主动地去反馈下属员工的意见，需求。 这样在往后的工作中我们才能更好的达到掌握员工下属的 行为，才能更有效的激励员工，改善员工绩效。 这次培训全课程包含6个课时，昨日的培训虽然只有 短短的两个课时，但对我已经受益匪浅，好期待接下来的 培训课程，能让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在 以后的公司管理工作中得到进一步的提升。 由联想“柳” “施”之战案例想到的一有效沟通 摘要 在现代竞争激烈的社会，我们需要学会与别人有效的 沟通，因为有效的沟通是伴随我们成功的第一步，不仅在 人际交往，在我们以后的工作中都要进行有效的沟通。 关键词:沟通，有效沟通，沟通方式，沟通技巧 一、 案例引入 联想集团总裁柳传志和施光南，一位是IT市场的时代 弄潮儿，一位是联想集团技术重量级人物。在相濡以沫多 年后为何翻脸直至诉诸法庭？柳总自认对施的付出为何付 诸东流？这点柳总老泪横流也不明白，施也不明白，问题 到底出在哪里呢？ 二、 案例讨论 以上案例我们在课堂上和李老师及同学进行了非常充 分的讨论。有的同学说“施”对“柳”的理解存在问题， 有的同学说“柳”做了很多对“施”好的事情并没有让 “施”感觉到，“肉埋在饭里”。李老师帮助大家仔细的研 究和分析了案例后，带有启发式的给出了答案，问题出在 了沟通上。 “柳”把“施”当做了公司的形象，公司的品牌，神 话般人物。但事实“施”毕竟是人，而且是被联想宠坏了 的“神”，“柳”为了市场改变了 “施神”的一贯工作方 式，甚至于影响到了其生活，当然“施神”就发威了。不 把你“柳”弄到监狱里誓不罢休。 多么可怕的后果呀！原来这样的结果竟然出在沟通 上！ ？开始我不理解，也根本想不到原本简单的沟通会有 这么严重的后果。看来还真得细细琢磨下沟通这个词，并 想想如李老师书中所谈到的有效沟通了。 三、沟通定义 李老师《现代人力资源管理学》一书中对沟通有如下 的解释。 所谓“沟通”沟通方式有很多种，比如传统的沟通方 式有电话沟通，书面沟通和当面沟通。而随着社会的发展, 科技的进步，我们又衍生了 QQ ,电子邮件等新的网上沟通 方式。无论采取何种方式，都应根据沟通的内容，目的， 时效及对方实际情况而定。 第三，沟通时要善于倾听。倾听别人谈话时，需要重 视倾听的对象，注意其表情和反应，专心致志的听。只有 这样，才能听到真实的情况，找准问题所在，从而及时纠 偏，也是对倾诉者的尊重。如果三心二意，答非所问，就 很难到达沟通的效果。 第四，要准确掌握沟通技巧。语言表达要清晰，明确。 只有掌握好沟通的技巧，才能使有效的沟通得以顺利的进 行，达到事半功倍的效果。 第五，我觉得要不断的进行沟通总结。在每一次沟通 结束后，都应当及时进行总结。通过总结，可以发现不足 之处，不断改进，从而提高沟通水平。 学习有效沟通，不仅仅只是为了沟通，而是为了如何 去做有效的沟通，要明白如何才能采取恰当的沟通方式， 运用合适的表达技巧，这样才能达到我们预期的沟通目的。 另外，我们需要将沟通上升到管理层面，它不仅仅是停留 在设计和 选择沟通网络这样的技术层面，更主要的是如何从人 力资源战略整合层次上，宏观把握组织中存在的沟通问题 和障碍，选择和确定沟通优化目标和策略。以上观点来自 于李老师的书面传授，我也由此更加深了对有效沟通的理 解。作为HR职能部门的一员，我今后的工作还需要更加细 致调查和研究公司存在的沟通问题及障碍，有针对性的采 取有效措施，不断提高组织沟通水平，让有效沟通无处不 在。这就是我学习有效沟通的一点小小心得体会。 参考文献： [1]现代人力资源管理学李宝元北京师范大学出版集团 北师大2 011MBA