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有效沟通与协调能力心得体会 接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就 想起了公司的企业服务理念“沟通从心开始，“沟通‘代表中国移动通 信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们 网络服务部则从事的是为大家提供良好的沟通工具。“从心开始”表明 了沟通的态度，“从心开始，是沟通的基石和最高境界，只有用真心、 用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精 彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司， 对于为我们每个成员的重要性。 待我认真观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益 匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学 习和提高的。 在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平 沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五部分屮均提到 了这三种对象的不同沟通方式。 “-个人对所有的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。 与平行部门沟通一定要双赢，要证明出来。’‘这一点在我们代维管理 的日常工作中是会处处体现出来的。作为代维管理员，我们除了对代 维公司进行考核和管理，还有很大…部分的工作重点在与公司其他各 个部门的协调，使得代维工作的顺利进行。作为数据代维管理，我日 常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管 理、线路代维管理、市公司的信息服务屮心和传输屮心等。有时候与 众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚， 会有怨气，尤其是匚作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。 学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李 四去了;是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是人家不及时处 理呢?多学习，多询问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作 流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式, 以止确的沟通态度，达到双赢的冃的。 “自动报告工作进度——让上司知道;对上司的询问有问必答，而 且要清楚——让上司放心;充实自己，努力学习，才能了解上司的语 言——让上司轻松;接受批评，不犯三次过错——让上司省事;不忙的 时候，主动帮助他人——让上司有效;毫无怨言的接受任务——让上 司圆满;对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步。”很多时候 我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问 个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到 期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾 经有过吧，因为和领导的沟通不及时，使得上司没能及时掌握工作进 度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批评。接受批评，不能再犯这 样的错误，在日常匚作中，要及时和上司沟通，自动报告工作进度。 数据业务发生故障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了, 什么时候能用了，客户对于故障吋常把握的也很准确，但是数据业务 维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要及时和上司沟通，便 于上司准确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好及时修正。 在实际工作中我们每个人要端止沟通的态度，以如何提高工作效 能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心 态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。正确的沟 通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工 作开展。 有效沟通与协调能力心得体会 沟通协调是一门相当深奥的学问，一套独特可行的艺术，它涉及 到工作与生活的各个层面，与人生发展息息相关，包括人际关系，家 庭关系，个人与社会关系，团体关系，甚至国与国关系都离不开沟通 协调。研究结果显示，从业人员应具备十二种职业核心索质，根据重 要性排序，依次为沟通协调能力、团队合作学习能力、责任感、问题 解决能力等等。可见，沟通协调能力在诸多行业的重要性。 教师在实际工作中，要与上级领导、家长、学生打交道，常常会 遇到一些难题，要解决这些矛盾和问题，就必须进行沟通协调。因此, 能否具有较强的沟通能力和协调能力，对于教育工作的顺利开展有着 直接影响。实践表明：没有沟通协调，就没有效率;没有沟通协调， 就没有感情;没有沟通协调，各司其政;没有沟通协调，孤苦伶仃;没有 沟通协调，固步自封。可见，提高沟通协调能力十分重要而迫切。 什么是沟通协调能力? 沟通，是人与人相互之间传递、交流各种信息、观念、思想、感 情，以建立和巩固人际关系的综合能力，是社会组织之间相互交换信 息以维持组织正常运行的过程。协调是教师在其职责范围内或在领导 的授权下，调整和改善组织Z间、工作Z间、人际之间的关系,促使各 种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。教师沟通能力 是指在教学工作中完成教育目标，用语吉、文字、图片、行为等方式 相互交流思想、观念、意识、感情等信息，