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服务人员两学一做学习心得体会范文3篇 习近平总书记在十二届全国△左二次会议中指出，作风建设永远 在路上。各级领导干部既严于修身、严于用权、严于律己，又谋事要 实、创业要实、做人要实,要让”三严三实”成为各级领导干部的修 身之本、为政之道、成事之要。近日，中共中央办公厅又印发了《关 于在全体党员中开展学党章、学系列讲话，做合格党员学习教育 方案》，对两学一做”教育活动作出安排。这是新形势下加强党的 思想政治教育、推动全面从严治党从关键少数向广大基层、从集 中性教育向经常性教育延伸的一项重大部署。 基层窗口服务部门如何开展〃两学一做〃教育活动?笔者就市政务 服务中心社保窗口服务人员,特别是党员干部同志如何转变工作作 风、提升服务效能、践行学习教育活动谈几点看法。 要广开言路, 要广开言路,开门纳谏。 口服务人员要有较强的事业心和责任 sis感，工作应从被动应付到主动有为。一是听民声。在开展〃三会一课〃 等党的组织生活，学习党章党规、系列讲话的同时，有群众来办事时, sis 口人员要多点耐心,遇见有疑问的群众要积极热情,主动询问，真 诚服务,文明有礼，让群众感觉到来窗口办事如在家般温暖。二是汇 民智。办事窗口可多设意见箱、意见薄,职能部门要多走访群众,多 到基层调研 搭建拓宽窗口平台广泛征求和采纳群众的意见和建议。 三是解民忧。办事人员要及时了解群众提出的合理诉求，帮助群众解 决遇到的诸如医保、养老、工伤、生育等方面的实际困难z以真心、 用真情赢取群众的满意与信任。 要公开办事流程，亮明职责。口服务人员要树立全心全意为群 要公开办事流程，亮明职责。 口服务人员要树立全心全意为群 众办事的服务意识,避免群众办事往返跑、长等待。一是公开流程, 方便查询。要结合部门实际,通过展示业务流程图、发放便民服务手 册、现场解说等方式建立群众咨询一次性告知科学制度,明确首问首 办责任制、群众办事AB角色备岗等机制。二是亮明身份，接受监督。 通过摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡、挂牌上岗等方式，公 开窗口服务人员信息，主动接受群众监督。通过开展〃示范窗口〃、 〃先锋岗〃、〃流动红旗\ 〃责任区〃等创先争优活动,挖掘积极 分子加入党组织，并树立优秀共产党员先进窗口。三是公开承诺，限 □□时结办。要结合〃书记项目〃、〃一把手马上办〃制度等,积极建立 健全服务事项督办制度。行政服务中心办事大厅可通过公开栏、黑板 报、宣传橱窗等形式公开服务事项完成时限、责任人,促进服务人员 承诺事项及时落到实处。 □□ 要细化服务,提升效能。对前来窗口办事的人员,窗口服务人员 要耐心、细心，不厌其烦，提高效率，赢取民心。一是正衣冠。上岗 前,每位工作人员应检查个人仪容仪表，调整情绪,确保以饱满的精 神状态和工作热情投入到工作中去。二是细化服务。办事过程中, 口服务人员要从说好每一句话、接听好每一个电话、办理好每一笔业 务做起，把小事当作大事、急事、自己的事来办。三是提高效能。 口服务人员要适应经济新常态，树立互联网+时代的新思维、新方法、 新理念，稳步推进无纸化办公、网上办事制度和政务信息电子化，让 群众少跑腿、让数字多走路,立足小窗口、提供大服务，最终使党的 〃两学T故〃学习教育活动在基层窗口服务部门得以具体延伸、生动 实践。 政务服务人员两学一做学习心得体会范文2 3月22日下午,安龙县政务服务中心召开〃两学一做〃专题学习 会议，对下一步〃两学一做〃学习教育活动进行安排部署,政务服务 中心支部全体党员参加学习会，议会由中心主任付甫丽主持。 会上,中心副主任刘万金全文传达中共贵州省委组织部《关于认 真组织学习中央〃两学一做学习教育方案的通知》（黔组通[2016]13 号）文件精神。付甫丽同志要求干部要做到以下几点:一是原原本本 抓好学习。要充分把握学习教育的总体要求、目标任务、主要措施、 组织领导等，中心支部全体党员要结合工作实际抓好自学。二是认真 开展调查研究。 中心党支部将在县委党建办的领导下，采取召开座谈会、书面或 实地调硏等方式，深入基层、深入一线开展调研，广泛听取党员群众、 服务对象对开展学习教育的意见建议,了解各级对学习教育学习内 容、工作措施、方式方法、组织领导等方面的意见建议,听取党员群 众对开展学习教育的期盼。针对学习教育提岀的要着力解决的问题, 摸清本单位党员中存在的突出问题，确保两学一做学习教育的针 对性和实效性。三是督促检查党员组织关系集中排查情况。中心开展 全完善党员档案，为开展〃两学一做〃学习教育打牢基础。四是结合 实际制定学习教育实施方案。 党员组织关系集中排查工作, 党员组织关系集中排查工作,核实党员身份信息 摸清党员底数，健 结合中心工作实际，先着手、早着手，提前谋划提出有针对性的 学习教育实施方案,特别要在学什么、做什么、改