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深圳市木烽电子有限公司——品管部人员培训手册 深圳市木烽电子有限公司 品 管 部 人 员 培 训 手 册 编制单位 深圳市木烽电子有限公司品管部 编 制 日 期 审 核 日 期 批 准 日 期 目 录 第一章：品质管制 第一节：品质管制演进史 第二节：如何管理品质 第三节：不良的来源——变异 第二章：来料检验、制程检验、成品检验的管控 第一节：来料检验的管控 第二节：制程检验的管控 第三节：成品检验的管控 第三章：品管技术 第一节：抽样方案 第二节：测量与监控装置使用常识 第三节：QC七手法简介 第四章：品管知识 第一节：ISO9000基础知识 第二节：“5S”知识 第五章：与产品相关的知识 第一节：“ESD”知识 第二节：焊接原理 第三节：各岗位作业培训内容 第一章：品质管制 第一节：品质管制演进史 操作者品质管制 18世纪，产品从头到尾，由同一人负责制作，因此产品的好坏也就由同一人来处理。 领班的品质管制 19世纪开始，生产方式逐步变为将多数人集合在一起，而置于一个领班的监督之下，由领班来负责每一个作业员的品质。 检查员的品质管制 一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有的一个领班除了要管理大量的工人以外，还要负责管理品质，显得力不从心，因而发展出指定专人来负责产品检验。 统计品质管制（Statistical Quality Control，SQC） 从1924年美国W·A·SHEWART利用统计手法提出第一张管制图开始，从此的品质管制进入新纪元。此一时期抽样检验亦同时诞生。1950年戴明博士到日本指导各企业以管制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果。SQC的使用也是近代管理突飞猛进最重要的原因。 全面品质管制（Total Quality Control，TQC） 全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市场调查、研究发展、品质设计、原料管理、品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系。此体系可说是专家式品管，教着重理论研究。 第二节：如何管理品质 重视制度，实施标准化 在公司组织内，应给予品管部门一级部门之位阶，并明订品管部门工作职责及运作系统。 重视执行 品质管理涵盖4个步骤： 制定品质标准； 检验与标准是否一致； 采取矫正措施并追踪效果； 修订新标准。 尤其第（3）项重在执行。 重视分析 近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用。企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。 重视不断改善 品质管制在于三个层次： 品质开发； 品质维持； 品质突破。 藉标准化维持品质，藉不断的改善来突破品质，以达到提高品质、提高效率、降低成本的目标。 重视教育训练 品质管制之成败植基于品质意识及危机意识。品管人员及全体员工应经常有计划地接受品管训练，推行品管方易凑效。 改善循环于维持循环 PDCA循环图 - Plan 计划 (文件化活动) Do 做 (执行) Check 检查 (确认) Act 行动 (改正文件或活动) Act PlanCheck Do Act Plan Check Do 制订企业品质月活动 藉着企业品质月活动，自供应商至客户连成一个大的“生命共同体”，并一波一波推动品管相关活动，使之成为企业改造运动，变成一种风气。 推行5S运动（整理、整顿、清扫、清洁、素养） 因为它是养成“好习惯”，屏弃“草率”，建立“讲究”的基础工程，也是做好品管工作提高工作效率、降低生产成本的先决条件。 高层主管的重视 高层主管重视什么事情，下属员工也会跟着关心什么事，这是很自然的，有些企业老板们的发货概念是出了这一批货，他就可以赚多少钱。在这种心态的指引下，他给下属带来得信息是“出货优先”，其他再考虑。也有更多高明的老板，他的考虑是每向顾客发一批货，他能保证带给顾客多少利益。不同的思维产生不同的做法，前者精明，后者高明，当然会影响下属的行动准则。 第三节：不良的来源—变异 在工厂里，通过对产品或材料之检验，将超出要求标准（不良品）的予以分类集中，此为控制不良品（料）流入次工程的一种手段。 重前品质管制未盛行的时候，人们把剔除不良品视为一种浪费，为了赶上所谓“科学管理”的潮流，建立了“检验制度”，不良品之剔除，变成了习惯，如此的品管，只知剔除不良品，而未能进一步采取防止不良产生的措施。犹如足球队员，将球攻击到对方的球门附近就停止，缺了临门一脚，实在可惜。 到底不良品是如何造成的呢？应如何处置，才能彻底解决而一劳永逸呢？任何不良的产生，必然存在着某些原因，如果能发现并消除这些原因，就不会再产生不良品了。的确，无论是何种类型的产品或何种生产方法，引起不良的原因是无所不在的。“变异（VARIATION）正是原因所在。 变异的来源 机器； 材料； 方法；