2011年度培训计划-培训公司资料.docVIP

PAGE PAGE 8  浙江联通渠道管理中心 2011年度培训计划 第一部分 前言 通过在渠道管理中心范围内的抽样式问卷调查的方式，进行了年度培训需求的调查。该培训需求调查主要对渠道管理中心的培训现状和培训需求进行了调查和分析。 通过这次调查明确了以下几个2011年度培训工作需要注意的方面： 1.培训时间的安排。根据培训现状、培训需求分析，2011年的培训时间应尽量安排在相对比较闲的时间段，尽量避免月头、月末的忙碌的时间段以及尽量少占用休息时间。 2.培训对象的确定。缩小培训范围，明确培训对象有利于培训效果的提升。 3.培训效果的评估。深入开展培训效果的评估，加强培训后的跟进工作，确实将培训的内容落实到实际的工作中。 4.培训的形式。减少枯燥的课堂讲授，增加和现有工作项目相关的案例分析、实战等培训形式，以提高受训人员的参与程度和实际培训效果。 5.培训的内容。职业化、专业化和技能化应是2011年度培训的主题。基于培训的主题，将分别针对各渠道的中高层管理人员、基层管理人员以及一线人员进行相应的培训。管理技能提升将是管理层人员重点培训的项目，而一线人员就着重于服务技巧以及销售技能提升方面的培训。 第二部分 2011年度培训计划概述 在年度培训需求调查分析的基础上，结合2010年培训工作的实际开展情况，确定了下列2011年度的培训工作重点： 一、结合实际，适度理论提升——