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劳动和社会保障部职业技能鉴定中心 中 央 广 播 电 视 大 学;前言;完整体系介绍;第一单元 自我规划;第一章：目标思考;逻辑 分析 文字表达 理性思维 分类与排序;个人头脑风暴与职业选择P10;? SWOT分析方法在其它方面的运用;评估自己的能力与个人SWOT(态势分析法)分析P24;第三章:有效学习;KOLB学习周期P29;学习的形式P32与障碍P35;第四章：职业规划;好的目标（SMART）;第二单元 时间管理;是谁动了王小姐的时间？;“忙” “盲” “茫”;? 不要把工作带回家;第五章：提高效率;二、工作方式影响（P62）;4、避免虎头蛇尾的方法P66 5、提高灵活性的方法P66 止于至善 6、克服过于忙碌的方法P67 懂得合理授权 举例;三、寻求平衡P68;1、思考与行动之间的平衡P68 “成功人士的法则是他们在思考和行动之间保持了完美平衡。既不强调也不忽略任何一方面，在两者之间保持恰如其分的平衡。” ---彼得·杜拉克peter Drucker 思考的行动者，行动的思考者;2、工作效率和工作效果之间的平衡P68 ? 效率：正确做事，准时，不超出预算 ? 效果：工作是怎样完成的，方法是否奏效，以有是如何奏效的，会发生什么，长期的后果和影响是什么。 3、工作和维持工作能力之间的平衡P69 ? 讲学习（充电）--上网，阅读，培训。 许多领导不读书的理由大致如此：学历层次低----学不了，工作应酬多----没法读，暮年将至----不愿读，左有相右有将----何需读，不读书照样干----何苦读。;4、压力不足和压力过度之间的平衡 古代有个国王，一天，他做了一个非常奇怪的梦，梦见自己的牙齿一颗颗地掉光了。国王醒来后，感到非常不安，于是找来一个释梦者。这个释梦者听完国王的讲述说道：“陛下，这个梦是个坏兆头。您的牙齿一颗颗掉光，这表示您的家人将会一个一个地先于您死去。” 国王听后大怒，命令将释梦者关进监狱，并传令再找一个释梦者。新的释梦者来了，听完国王对梦的描述后说：“陛下，这个梦是个好兆头啊，您的牙齿一颗颗掉光，这表示您将比您家里所有的人活得都长。”国王非常高兴，给了这个释梦者一大笔赏钱。 大臣们十分不解，问这个释梦者：“你说的跟前一个释梦者说的是一个意思，为什么他受罚而你受赏呢？”这个释梦者说：“没错，我们两个人对梦的解释是相同的，但是，关键在于你是怎么解释的。”;4、压力不足和压力过度之间的平衡;5、工作和生活之间的平衡 如果将我们的日常生活想象成在空中接抛的3个球，这3个球分别是工作、学习与家庭，你很努力地抛着这3个球，不让它们落地，很快地，你会发现我们所谓的工作其实是一个橡皮球，万一你不幸失手跌落，它还是会弹回来，而其它2个球——学习、家庭是玻璃做的?如果你让其中任何一个落下，都会破损，甚至粉碎。 “中国企业家和创业者吃得好、营养少，喝酒多、吃饭少，陪笑多、欢乐少，住房多，回家少。早饭不吃了，中饭凑合熬，晚饭撑个饱。” ——钟南山给企业家“画像”;6、领导行为之间的平衡;第六章：规划时间;确定目标优先级P82;;原潍坊市教育局局长李希贵对喜欢敲他办公室门的下属有如下应对策略：当下属一进办公室门时，你必须保持警觉地注视着他身上的那只“猴子”。以下是简单对白： 下属：“局长您看这个问题应当怎样解决？” 李希贵：“你说呢？” 下属：“还没想好。” 李希贵：“回去想好了再???。” 第二天，下属怀揣着解决方案又来敲局长办公室的门。 下属：“局长您看这个方案行不行？” 李希贵：“还有没有更好的方案？” 下属：“还没想好。” 李希贵：“回去想好了再来。” 如此反复，使最知情的下属找到了解决问题的最好办法，那只“猴子”始终在下属的背上跳来跳去，局长根本没有碰那只“猴子”。久而久之，下属懂得了怎么做事，怎样把事情办得最好，局长办公室的门是不用经常去敲啦，反而“清闲”的局长会敲下属的门?问，“事情办得怎样？”，这叫监督！;第七章：克服障碍;1、三种不同的行为类型P89;;如何说“不”;;第三单元 沟通基础P103;第八章 沟通概述;目的意图—沟通必须有明确目的,在沟通之前就需要首先确定。沟通目的可能不只一个，需要确定最主要的目的。 沟通对象—根据不同对象确定沟通方式与内容。 信息内容—直截提出信息内容 时间安排—有问题应该立刻解决，延误沟通时机不利解决。 方式方法—选择最有助于获得良好效果的沟通方法和手段;2、优质信息的指标P112;3、信息技术与沟通;第九章 口头语言沟通;1、口头语言沟通的五要素;2、口头语言沟通的障碍和技巧;交流中的障碍;第十章 书面语言沟通;方式方法;商务文件的三个要点：