九十年全国生命线求助个案统计分析.DOC

PAGE PAGE 4 九十五年度全國生命線 求助個案統計分析 由於現今社會快速的變遷以及人們為適應現實生活所付出的努力，必然引伸出各種的問題，而面對無法釋疑的有時就會求助於各類型的社會服務單位。全國生命線一向強調專業性與責任感，無疑對受協談服務者的權益亦是一種保障；為不斷提昇協談輔導內涵，提供更適切於案主需求的協助，每年均會以全國生命線年度個案統計做一系統性的分析和檢討。 壹、個案總數 根據全國提供電話協談輔導服務的23個縣市生命線協會求助個案的統計結果，於95年1月1日至12月31日共接獲約119,500人次的求助個案，從近五年的求助個案數圖表來看，求助個案總數皆在十萬人次左右。 都會區的個案量始終高過於鄉村型城市，除了因為都會區人口較眾、較懂得善用社會資源外，都市的急速變遷、生活步調加快，以及人際關係較為疏離薄弱，皆使得都市人面臨更多的生活壓力與挫折，以上皆是都會區個案量偏高的原因。 貳、個案特質 一、性　　別： 個案男女比例約為４：６，以女性居多，女性較容易尋求外在的資源以解決問題。(其它：為非以電話方式進行輔導又未能辨別其性別者，如信件、傳真、E-mail) 二、年　　齡： 以30-39歲的年齡層比率最高，佔28.98%，40-49歲佔23.23%，第三為20-29歲佔15.54%，顯示95年生命線的主要服務年齡層集中在30~49歲。 三、教育程度： 個案學歷集中在高中以上，除了現今社會教育水準愈來愈提昇，高教育水準的人數趨多外，另一方面也顯示較高教育者較能察覺自己的情緒與困擾，並懂得善用社會資源。 參、問題與求助 一、接觸方式： 生命線服務方式以電話協談、面談、信件輔導為主，從統計表中可見，以電話求助（包括自打電話與代打電話）的比例為最高，佔近達98%之多，由於電話具有隱密性、即時性、方便性，應是大多數求助者選擇電話協談的原因。這也符合「千里一線牽，幫助在耳邊」，運用電話的便捷性，對許多急需幫助的生命，做出第一時間的救援工作。 二、談話時間： 談話時間以16~30分最多、6~15分次之，這也是理想而有效的談話時間，因冗長的談話過程對於案主並沒有幫助，而本會輔導志工均能掌握此一原則。 三、主要問題： 個案求助的主要問題類型中，以精神心理問題最多，佔29.3%，其次是感情問題、婚姻問題、家庭問題，三者比例相當接近，各約佔11%。精神心理問題一直都是生命線歷年來求助問題中比例佔得最高的一項，充份顯示現今多變的生活環境，對人容易形成許多心理與情緒的困擾。 四、自殺意念 求助個案中，有51％被評估為沒有自殺意念；有46.9%在求助當下有情緒上的困擾，透過求助的過程以求紓解； 1%過去曾因該困擾的問題而有過具體自殺行動；1%求助者表示當下有自殺意念者，有想自殺的念頭產生；協談過程中進行自殺行動者佔0.1%。 肆、結論 　　　　95年1~12月全國生命線求助個案統計的結果，求助個案總數約十二萬人次，女性多於男性，年齡集中於30至39歲，教育程度在高中、大專以上，未婚者佔多數，求助的問題以精神心理、感情問題、婚姻問題、家庭問題為主，談話時間在16至30分鐘，準備自殺與已經有具體自殺行動者佔求助個案量的少數。 從近幾年來持續十萬多人次的求助個案量來看，可見協談輔導服務有其存在的必要性，因此生命線今後必須做更深耕的努力，增強志工的專業知能與協談輔導品質，以提供求助個案者更好的服務，並盡己所能，運用全國生命線的專業，深入社區、團體、學校，協助大眾建立正確積極的人生觀，培養「尊重生命、愛惜生命」的觀念。