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浅析教学质量与工学结合条件下的高职教育质量观 论文关键词：高职教育教育教学质量观工学结合培养 模式认知内涵实践 论文摘要：以质量求生存、以质量求发展，是一切物 质与服务产品输出的第一尺度。依据国际标准化组织(ISO) 质量定义.教学质量即指“办学实体固有特性满足顾客 发展要求的程度”。“工学结合人才培养模式下高职教育教 学质量”的基本内涵是：承担高中后全日制职业技术学历 教育的高等办学实体，其“学习与工作相结合”的办学机 制、教学资源、课程结构及可供给的高技能专长、职业素 养等种种特性，满足“顾客”(学生)职业适应力、就业竞 争力、可持续发展力要求的程度。 一、教学质量的含义 质量是社会共同关心的问题。以质量求生存、以质量 求发展，是一切物质和服务产品输出的第一尺度。学校作 为人力资源“产品”的“生产”机构，其“产品”的“加 工”、“锻造”基本方式和过程就是教学。因此，教学质量 是学校办学的生命线和第一尺度。 王纯山认为：“教学质量”就是：“教师工作质量和学 生学习质量的总称”。这一解释的实际意义在于指明“教学 质量”，是由“教”与“学”主客体(或双主体)能动结构构 成的一种协同性事物。其思维走向是外倾的，即更多关注 “教学质量”这一概念的“外延”，而没切人到“教学质量” 概念本体意义。 吴志宏等人合编的《新编教育管理学》中则认为“所 谓教学质量，通常是学生经过一定期限的学习后.所应达 到的规格要求”。这一认知突出了 “教学质量就是达到规格” 的质量观。换一种说法就是“产品”，‘与预定的规格和标 准相一致”。对这样一种观点复旦大学高等教育研究所刘凡 丰评价说：“这有利于整个高等教育系统的质量保证。但这 一定义的缺陷也是明显的：具有静止的特征、只关注结果 的评估而忽视了过程的控制”。 那么“教学质量”到底该如何界定呢？ 本文认为有必要引入当代质量管理科学的认知。国际 标准化组织(ISO)质量管理和质量保证技术委员会，曾先后 对“质量”这一概念给出过两个定义：其一 “质量”即 “反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”：其二 “I S09000： 200 0”《质量管理体系基础和术语》中，“质 量”被定义为“一组固有特性满足要求的程度”。 在所引的两个定义中，“质量”是“一组固有特性满足 要求的程度”这一表述，不仅已逐渐成为质量管理学界公 认的科学定义.也为我国国家标准GB / 19000—200 0《质 量管理体系基础和术语》所直接采用。其道理就是它更准 确地揭示了 “质量”的本质一 “满足要求”。也就是说在当 代科学的质量价值体系中，质量是通过测定“一组固有特 性”，“满足要求的程度”作标准的。“特性”满足要求程度 越高，质量等级越高。这一 “质量”本质的揭示，不仅将 “实体”的能力和特性置于发展和变动的整体论中进行评 价，而且也契合了市场机制中“顾客至上”、“让顾客满意” （cs）经营哲学及全心全意为社会服务、为人民服务，办人 民满意的教育的宗旨（注：那么用上述管理科学质量观看 “教学质量”，显而易见我们对我国传统的“教学质量”之 “解”也必须进行重构）。 依据国际标准化组织（ISO）的定义，这里我们提出：所 谓“教学质量”.是指“办学实体固有特性满足顾客发 展要求的程度”。此处，“办学实体”，是指可以进行教育教 学“指定”、“指向”活动.可获得教育教学和人才培养预 期目标与结果的教育教学资源及教育教学能力等各种存在 的总和（注：在ISO体系中，“实体” entity指“能够单独 描述和考虑的对象”）。 “固有特性”是指实体所已经存在的、可同其他实体 区分的质量特征。一般由?组特性参数整合，如企业固有 特性包括着企业产品和服务的设计、制造、维修、营销、 售后服务等各种符合规定、规格要求的特性参数等。而教 育教学实体的固有特性，则包含了功能特性（即一种类型或 一种层面的教育组织究竟向市场提供什么样的“产品”或 “服务”，它涉及到培养目标、培养水准、学生能力类型、 就业方向与类型及对社会经济文化的贡献等），教育资源特 性（即能够实现并满足已向“顾客”承诺的产品功能特性质 量的种种软硬件条件，如专业设置、课程种类、课程结构、 教学设备、教学手段、师资、专长能力、学校品牌等等）， 知识特性（知识类型、知识内容、知识量、知识适用性、知 识的先进性等），以及过程管理和服务特性及学生在校生活 质量特性等等方面。 学校的“顾客”，具有多元性和连锁性。因为其“顾客 要求”不仅包括着第一直接顾客“学生”的要求，第二直 接顾客家长”（学生的直接投资者）对学校育人环境、育 人目标、育人资源的要求，学生对学习环境、学习过程管 理、课程设置、教学教法及个性发展、德智体全面发展、 就业竞争力、可持续发展力的等等要求，还包括“最终顾 客”一一社会（