基于特征映射的产品保证成本优化方法研究-管理科学与工程专业论文.docxVIP

中文摘要中文摘要 中文摘要 中文摘要 随着经济的发展、相关法律的不断完善、人们消费的水平不断提高、消费者 的自我保护意识的增加、市场竞争压力的增大，产品保证作为产品附加服务的一 部分正日益成为企业提高竞争力、开拓市场的有力工具。因此，企业越来越重视 产品保证管理的问题。 由于产品保证管理涉及企业的很多不同管理部门，不同领域，导致了企业内 部产品保证管理职权不明确不同领域间缺乏有效的信息传递的方法和手段。同 时，在传统的产品保证管理中，往往忽视了制造成本与保证成本之间的相互影响， 以及制造工艺对最终产品保证成本的决定作用。 本文首先在对产品保证管理状况及国内外研究现状的研究的基础上，介绍了 产品保证管理的基本理论。随后基于产品特征映射理论，通过构建产品保证的知 识整合的层次模型及在其基础上的双向过程的产品保证知识整合过程模型，对产 品保证管理体系的信息整合进行了一些探索性的研究。最后，基于产品的特征映 射技术，在产品设计阶段权衡考虑制造成本与保证成本之问的相互影响，结合 ANP分析法和遗传算法，合理选择产品制造参数，优化了产品成本的结构，并在 文章的结尾给出了一个计算实例。 关键词：产品保证；保证成本；知识整合；特征映射：ANP分析：遗传笪 法 英文摘要Abstract 英文摘要 Abstract As the growth of economy,development of laws，improve of cosuming ability and maturity of collSUml朗／consciousness，wRlTanty,which used lo be an addition of product service，has been becoming all important tool for the．enterprise to improve their competiton ability and develop new market．Thus，warranty management has come into the focus ofevery enterprise． However,the confusion of responsibility prevails in almost every company,which leads to the inefficiency of the information transfer．And the CO．influence betwe％ manufacture cost and warranty cost and the role that manufacture parameter plays on warranty cost are usually negiected in the past． In this paper,the basic theory of warranty management is introduced based on the status of warranty management firstly．Then an exploratory research on the information intergration of warranty management system is introdueod based on the concept of feature-mapping．A multi·layer concept model is constructed and process model ofwarranty knowledge intergration based on it is built up．A decision model in which the co—influence between manufacture cost and warranty cost are considered is established．And a method which combines ANP(Analytic Network Process)and GA (Genetic Algorithm)is developed．The best manufacture parameter is chosen and the stnlctIlre of warranty cost is optunized at last．And an example is given at the end of the paper． Keywords：Warranty,Warranty Cost,Knowledge Intergrati