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浅议供电企业营销管理策略 摘要：随着电力体制改革的深入，供电企业市场 化步伐加快，每个供电企业面临如何树立形象、开拓市场、 创造效益的新课题，制定适应市场的营销管理策略显得十分 重要。本文针对当前电力市场营销管理中存在的各种问题， 结合市场需求，确立新的营销策略，对供电企业改革与发展 有着重要的促进意义。 关键词：供电企业 营销管理 存在问题 策略 电力企业是一个重要的工业部门，在国民经济中占有重 要地位。同时电力企业属于技术、资金密集型产业，而电力 建设项目具有投资大、周期长、电力供求随时平衡的特点， 因在技术、经济、管理、预测、决策上有许多不确定性因素 而会遇到不同类型、不同性质的风险。加入世贸组织后，我 国将进一步开放国内市场，放宽市场准入条件和领域，因而 对电力企业运营管理产生巨大影响。但从目前看，我国电力 企业整体水平还不够高，缺乏深度和广度。企业的战略管理、 适应电力企业管理的组织形式、市场经济条件下的管理制度 还很缺乏。从这个意义上来讲，电力企业全方位管理显得更 为重要。 一、供电企业营销管理的思想定位 首先应当明确市场定位。电力营销必须采取市场导向的 管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的 生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。其次，电力 营销的开展应立足于电网是基础，技术是支撑，服务和管 理是保障”的原则。应当充分利用目前“两网”改造的有利 时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，满足广大用户的用电 需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高 效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进 行监控，才能实现企业的营销目标。第三，基于买方市场的 要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个 买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立 在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市 场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。第四，进行 商业化运营，法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一 个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时， 还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电 力市场的营销工作。 二、加强企业电力营销管理的必要性 电力营销管理的质量决定着企业市场竞争力、供电企业 的生存和发展、企业的经济效益。第一、企业电力营销管理 必须适应市场经济的要求，供电企业须引入竞争，打破垄断, 逐步将卖方市场转变为买方市场，与市场经济要求相协调。 第二、供电企业自身的发展要求必须搞好电力营销，供电企 业的主营业务是电力营销工作，要想使供电企业做大做强就 必须有效地增供扩销。电力营销工作是供电企业实现电能交 换，完成电能使用获得效益，使电力企业在市场竞争下获得 生存和发展。所以供电企业必须以市场为导向，通过市场营 销，提高电力产品的质量和服务，而电力市场的开拓和目标, 是供电企业取得企业自身经济效益和社会经济效益的统一。 三、电力营销工作的现状 ①市场营销管理意识淡薄。我们必须高度认识电力营销 是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从 和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质 量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这 些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣 势，形成电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时 并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市 场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益 为中心的轨道上来。②营销管理机制与信息化不相适应。信 息化的主要特点是方便、快捷、高效。其基本要求是信息处 理标准化、统一化，而且当前用电业务流程都是在传统用电 营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销 信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用 电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务 传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。③电力营销 管理信息系统存在风险与不足。目前电力营销信息管理系统 存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管 理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较 多，如非法用户或电话黑客可轻易地入侵系统、电费统计有 时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要 指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价 标准修改的因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险， 违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工 作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更 改而造成的风险。④电力营销调查存在着不科学、不合理的 情况，容易造成决策的失误。尽管我国多数供电部门在电力 销售业务中开始应用了计算机技术，但就全行业而言，还是 零散的、低水平的，这给电力行业的发展，以及电力用户带 来了障碍。在大多数的情况下，电力