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浅析零售企业信息管理架构 摘要：近年来，以连锁经营为主要标志的零售业在国内 外迅速崛起，其行业竞争也日趋加剧。现代电子信息技术在 零售企业的发展管理中得到广泛应用，基于此发展背景，本 文对零售企业信息管理构架进行概述，分析其发展优势及目 前存在的问题，并给出一些建议和对策。 关键词：零售企业；电子数据交换；自动化配送 一、零售企业信息管理的构架组成 对现在的零售企业而言，信息化管理系统已经逐步取代 了传统零售企业中以纸质为主的交易结算方式。零售企业的 信息管理框架主要包括五个方面内容，即电子定货系统 (Electronic Ordering System, EOS)、销售点管理系统 (Point Of Sales System, POS)、商业增值网络(Value Added Network VAN) 电子数据交换(Electronic Data Inter-change, EDI)和自动化配送中心(Distribution Center, DC),下面将分别对其进行详细描述。 1.电子定货系统(Eos)o电子订货系统就是指实地销售 时对已买产品进行订单记录，并及时通过网络传至所对应的 总部汇总，汇总后把客户所拍的订单数据传输到实际配送 地，然后配送地负责人一对一核实进行派发，零售店经过验 收后制定进货单的系统。从应用领域来讲，EOS除了可用于 零售业企业内部补充订货系统外，在批发业、制造商企业也 得到广泛应用。 采用EOS定货系统可产生如下四点效益： 大大缩短了订单发货时间，节约了生产和物流成 本，降低了由于人为因素产生额外错误率。 加速了零售企业信息系统的运转效率，方便了各 子系统之间数据共享和传送，细化了企业物流和经营效益信 息。 可有效减少零售企业出现的库存积压问题，防止 商品(特别是畅销商品)缺货现象的发生，同时也能提高库 存管理效率。 有利于经销商或分销商对产品所受的欢迎程度做 出合理评估，不断调整自身生产战略，实时观察滞销和畅销 产品。 2?售点管理系统(Pos)0销售点的管理系统主要是指通 过利用网络技术，把售点实际销售情况以数据形式传送到企 业总部，帮助厂家和经销商进行产品生产或进购工作的系 统。其基本构成包括POS系统、条形码系统、分析系统，前 两者相互结合以采纳第一线实时销售数据为主要任务，后台 分析系统则主要对数据进行模式化处理，为企业决策者提供 相关数据分析图。 POS系统的突出特点主要有三个：(1)方便对售点销售 信息进行及时回收，方便管理者协调商品架构和进货工作。 （2） ABC分析处理法可方便商家更好的管理产品库存。（3） 定货管理。POS系统的科学运用可以获取精准、实用、便捷 的信息资料，方面决策者做出行动策略。 电子数据交换（EDI ）。电子数据的交换是指企业把 原来充当交易的纸质数据资料换成电子表格的形式，彼此之 间进行交换传送，让企业间交易流程更加方便迅速。在零售 企业里，传送中心与一线销售地点进行各种统计数据的传 输，纸质单逐渐脱离人们的视野，市场运转效率大幅度提升。 商业增值网络（VAN）o商业增值网络的主要特性就是 服务。在零售企业中，EOS、POS、EDI等都有很大一部分数 据需要进行及时处理，资料之间的传送也同样需要投入大笔 的人力、物力、财力，并非一般企业所能承受。所以，VAN 应势而生。VAN主要是通过运用电信公共网络进行数据传送, 在彼此实际交易过程中，不直接参与，只是提供确认交易界 面。每次客户发送EDI单证给零售商时，VAN网会主动对EOS 买卖双方的关系进行确认，只有交易关系被认定属实后才能 进行下一步操作，否则交易取消。对交易关系审核后也需要 检查EDI的单证样本，只有单证样本也被彼此认定有效时， 才能进行后续数据传送。交易核实过程会对每笔交易进行定 时保存，方便客户后期进行咨询查阅。 自动化配送中心（DC）。自动化配送系统主要是针对 部分客户量少样多的需求制定，运用最经济的方式去接通上 下通路。自动化配送包含自动物流中心、运送货车实时追踪、 货箱自动分类等等。自动化配送中心主要提供的服务包括对 个体店消费形态进行分析，对一线销售数据的分析、对供应 商和消费者供给购买倾向的分析，为厂家协调生产线、研发 新产品提供了很好的借鉴。 二、零售企业信息管理构架的优势及现存问题分析 1.零售企业信息管理系统建设存在的优势。零售企业信 息管理系统存在着决策灵活、自身结构扁平等特点，并且信 息技术日趋成熟，这些因素为零售企业的信息管理系统建设 提供了优势。具体总结如下： 规模和业务相对较小。目前国内零售企业规模相 对较小，主要包含进货和销售业务，主要任务是寻求市场， 匹配合适的管理软件，这些管理软件需满足简单，及时实现 应用等特点，这样的需求对零售企业资金要求较小，建设费