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《ＭＴＰ之管理沟通与团队建设》 课程名称：ＭＴＰ之管理沟通与团队建设 课程讲师： 丁品洋 课程课时：2天 简单描述（课程效果）： 帮助学员掌握团队建设、塑造团队精神、提升团队领导能力的有效方法和技巧；掌握沟通技巧，培养有效沟通的习惯，缔造有效组织沟通，突破沟通障碍；从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力 适合行业： 行业不限 适用范围： 人力资源、企业中高层管理者、储备干部、骨干员工等 课程大纲： 第一部分：管理沟通 一、沟通的原理 沟通的作用与意义 讲好一次话，树立一个好形象 渴望你了解我的真感情 甜蜜的梦永远不会醒 管理从沟通开始 从与人相处的艺术看沟通 从管理失败看沟通 从误会的根源看沟通 什么是管理沟通 管理沟通的一个关键 如何从误会到理解 沟通中常犯的错误 了解沟通，消除误会 从“沟通网”来分析“顾客为何失控” 从“沟通冰山模型”来分析为何“受伤的总是我” 三、掌握高情商沟通技巧，有效传递信息，真实表达情感 沟通信息的传递重在理解 有效发送信息的技巧 高效沟通的六步骤 管理沟通重在高情商沟通 低情商沟通是失败的根源 高情商沟通的五个基本原则 高情商沟通的四个调整方式 四、高情商沟通的实践与应用一：从角色误区看沟通 通过案例分析与角色扮演完成以下沟通实践与应用 与上级沟通常见的角色误区及防范 民意代表 同情者 只代表个人意见 角色错位 给上司提意见的沟通技巧 不只要知识更重要的是要有智慧 提意见三原则 面对上司批评的沟通技巧 如何面对不公正的批评？ 不拿下属做借口 态度是关键 行动就是最好的解释 与上司相处的沟通技巧 如何让上司认同你？ 如何维护上司的形象？ 如何与上司说“不”？ 与上司交谈中的禁忌用语 与下级沟通常见的角色误区及防范 HYPERLINK ../../../Documents/教学视频/红日/红日--领主.avi领主 教父 业务员 官僚思想 如何批评与指导下属 HYPERLINK ../../../Documents/教学视频/红日/红日--领主.avi批评的切入点何时最佳 如何让下属寻找自己的失败内因 HYPERLINK ../../../Documents/教学视频/红日/红日--领主.avi批评的退出点何时最佳 评估批评与指导下属成功的标准是什么 通过视频分析与研讨完成以下沟通实践与应用 高情商沟通的综合应用 如何选择有效的信息发送方式 如何积极聆听 怎样及时有效反馈 如何运用非语言暗示 如何关注及满足对方的感受与需求 第二部分：团队建设 一、团队简释：从分力到合力 团队定义----我们需要什么样的团队？ 团队的特征 高绩效团队建设的基本方法 高绩效团队建设的三个层次 高层：组建团队 中层：管理团队 基层：融入团队 二、团队建设一：团队思想建设 -- 心态决定行动 团队思想建设的作用与意义 团队思想建设的核心：团队价值观 团队思想建设的目标：统一价值观 如何突破团队建设的五种机能障碍 团队障碍评估？ 突破五种机能障碍的关键 三、团队建设二：团队冲突处理 如何看待冲突 冲突管理的五个阶段 处理团队工作冲突的九种思路与两个定位 性格与团队人际冲突 高情商的沟通与团队人际冲突 四、团队建设三：人员建设—没有完美的个人，但有完美的团队 人员建设的内涵与重点 为何说选人是关键 如何建设完美的型的团队 五、团队建设四：团队管理—团队建设的四个阶段的权变管理 团队的形成过程 团队建立的四个阶段 各阶段的特征 各阶段的特征及团队领导的职责 看《卡特教练》学团队管理 团队管理的重点与难点 团队领导在管理中如何定位 如何治理棘手成员？ 备注：