基于数据挖掘的移动资费体系研究-软件工程专业论文.docxVIP

2 2 HYPERLINK \l _bookmark0 4.2 基于 K-Means 的客户细分模型 31 HYPERLINK \l _bookmark1 第 5 章 移动新资费体系研究与设计38 HYPERLINK \l _bookmark1 5.1 移动新资费体系设计38 HYPERLINK \l _bookmark2 5.2 资费预演和损益测算40 HYPERLINK \l _bookmark3 第 6 章 结束语42 HYPERLINK \l _bookmark4 致谢43 HYPERLINK \l _bookmark5 参考文献44 HYPERLINK \l _bookmark6 附录 论文发表及参加项目情况47 I I 摘 要 随着电信行业的改革重组和全业务运营的综合竞争，通信企业之间的竞争日趋激烈，国 内、国际电信业的竞争态势，对电信运营企业的服务意识、服务内容、服务方式、服务质量 以及经营管理水平等均提出了严峻的挑战，客户作为通信企业生存和发展的最重要的资源成 为争夺的焦点。客户对服务的要求越来越高，不同的客户群体将产生不同的需求。一成不变 的市场策略不再能满足多样化、个性化发展的客户需求。 资费套餐是电信行业的重要产品，是以满足市场需要，获得最佳经济利益为目的的组合 营销方式，即将各种业务进行组合，以满足不同消费群体的目标客户需求，同时优惠的资费 使用户得到了切实的利益，提高了业务的吸引力，很大程度上提高了用户的满意度和忠诚度， 增强了企业在新增市场的竞争力和存量市场的用户粘性，同时也促进了各种业务在组合中增 值，增强了企业的盈利能力。资费套餐作为新的竞争方式，已经成为运营商主要的竞争手段 之一。 本文的研究建立在某省移动经营分析系统（BASS，Business Analysis Supporting System） 用户的真实数据基础上，根据客户的自然属性、社会属性、通信属性、消费习惯、消费行为 等特征，采用数据挖掘中的聚类方法，对客户进行需求分群，建立客户消费需求细分模型， 并结合资费套餐设计原则进行移动资费套餐的研究，设计出一整套全新的移动资费体系，为 移动运营企业进行套餐设计提供了科学的方法支撑，在提高客户满意度、移动运营商的竞争 力和经营效益的同时，也对其他行业的资费套餐设计有一定的借鉴价值。 关键词：数据挖掘；聚类；客户细分；资费体系 II II ABSTRACT With the reform and reorganization of the telecommunications industry and comprehensive competitive full-service operations, communication enterprises increase fierce competition. The competitive situation of domestic and international telecommunications industry, telecom companies on the sense of service, service content, service mode, service quality and management level all put forward a serious challenge. Customer is the most important resource of communications enterprise survival and development , it becomes the focus of contention, Customer service have become increasingly demanding, different customer segments will have different needs. Static market strategies can no longer meet the diversified development of individualized customer needs. Tariff package is the important product the telecommunications industry, meets the market needs, gets the best combination of economic benefits for the purpose of marketing, it will be combined a variety of se