基于平衡计分卡的ZH物业管理公司绩效管理研究-工商管理专业论文.docxVIP

11 11 啊!刷刷 摘要 摘要 物业管理是一个新兴的综合性服务行业，是劳动力密集型企业，当代企业 的竞争是人才的竞争，加强人力资源管理，培养一支高素质的员工队伍是企业 生存及发展的根本条件，也是企业参与竞争，取得胜利的必要条件。作为劳动 力密集型的物业公司，如何根据企业的实际情况，建立…套科学的绩效管理体 系以提高企业竞争力，显得尤为重要，这也是企业能否发展壮大的关键。 本文通过对国内外先进绩效管理理论的学习，以及对绩效管理实际应用的 探讨，通过对 ZH 物业运用平衡计分卡的研究分析，试图用平衡计分卡这一强大 的绩效管理工具来提升物业管理企业的服务水平，旨在建立有效、操作性强又 具实用性的绩效考评体系，希望对物业行业的发展进步提供一定的指导作用。 本文主要分为四个部分:第一部分 z 导亩，介绍了研究背景和意义，思路 框架，研究方法和可能的创新之处:第二部分:对人力资源管理理论、绩效管 理理论、平衡计分卡进行了概述。第二部分 z 对我国目前物业管理的概况进行 了描边，并对 ZH 物业的企业情况及绩效管理现状进行了分析.第四部分 z 是本 文的重点，以 ZH 物业运用平衡计分卡作为绩效管理工具为例，探索了 2日物业 绩效管理的模式，并对公司管理制度、方法、特点进行了详细研究，针对存在 的问题，提出了改进的对策措施。 [关键词]:物业管理、绩效管理、平衡计分卡 IIAbstract I I Abstract Property management is an emerging integrated service industries and it is labor-intensive businesses.ηle most important ability is the talent competition in the industry of property management companies. 80，enhancing human resource manageme时， developing a 刷刷刷quality work:force is the fundamental conditions 岛r survival and development of property companies and of co町阔，也is is necessary requirement for property organizationsωparticipate in 也e competition and achieving success. How to establish a scientific enterprise perfonnance management system to improve the competitiveness of org即lízations，according to their current si阳ation， which is the key for the organizations to be grow and develop. Based on the advanced theory of perfonnance management bo伽 in China and overseωand the practical applícation of perfonnance management ，this s阳dy trles to use Balanced 8core Card，which is powe巾1 tool of perfonnance management ，to enhance property quality of service management company，to establish a rational ， effective，workable and practical perfonnance evaluation system，and hoping -to provide some guidance on 阳development of the property indus町. ηlís paper is divided into fo町 par臼: Part 1: Introduction，describes the background and meaning，ide邸， frameworks，research methods and possible innovati