徐俊杰老师服务营销培训课件.pptVIP

下载本文档

1
0
约小于1千字
约 36页
2019-04-01 发布于江苏
举报
版权申诉

徐俊杰老师服务营销培训课件.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

卓越的服务营销培训课程;一、感悟市场营销 ;营销;市场营销;现代企业市场营销理念;现代企业市场营销的中心目的：是需求管理（即管理需求的程度、时机和组成。--“营销之父”科特勒）现代企业市场营销的主导思路：是关注顾客需求与“客户资源”;二、服务营销的核心理念;巨大市场机遇 = ？;如何赢得顾客的满意和忠诚？;（一）树立正确的服务观念和意识;我们的工作由顾客决定！;2、谁是我们的顾客？;3、我们的顾客需要什么？;案例：出租车顾客期望服务的层次;优质服务原则;提供优质服务的好处;4、什么是服务？;5、良好而满意的服务是……;6、经营顾客满意服务的真谛;（二）设计优秀的服务产品;服务产品设计;（三）实施卓越的服务管理;杰出服务团队的四大特色;1、了解顾客的关键时刻;2、精心设计的服务策略;优秀的服务性企业的核心价值观;尊重意味着什么？;顾客对服务业最常见的九大投诉，都与对顾客的不尊重有关：;3、体贴顾客的服务系统;4、以顾客导向的前线服务人员素质;以结果为导向：不能为公司创造价值的行为都属无用。;（四）进行有效的服务沟通;有效处理顾客冲突的方法;有效沟通的技巧;有效沟通的四大秘诀;徐老师祝各位快乐工作！快乐生活！电话 QQ: E-mail: xjjlaoshi2011@126.com