从苏宁云商o2o模式分析苏宁投资价值内容资料.pptVIP

从苏宁云商O2O模式分析苏宁投资价值;;3.开放平台 苏宁开放平台有双线开放，允许第三方商家入驻，统一承诺，优选精选。外开放积累20多年的上亿客户资源，还包括遍布全国的1600多家门店、通达2000多个区县的物流网络资源、5000多个售后服务点。;四、020模式面临的问题 1、品类快速扩张，供应链管理难度增大 快速扩充产品线，引入不同的品类，特别是进入陌生的领域，苏宁就面临如何保持统一的服务标准问题，否则消费者无法感受同样的消费体验特别是将来做第三方平台，引入大量的外来商户，服务标准的统一难度就更大了，这需要大量的经验沉淀。 2、竞争对手设置高门槛，线下成本激增 京东商城的“次日达”“当日送”的物流速度已经被腾讯电商全面超过，易迅“一日三送”的配送速度，设置了更高的行业门槛，对于后来者苏宁来说，只有被迫为满足行业高门槛要求。苏宁依靠门店仓库配送与配送中心的要求相去甚远，无疑增加线下门店成本。 ;3、忽视客户关系管理，线上用户体验有待改善 苏宁线上服务体系过于简单，特别是苏宁易购平台上的用户评论系统不允许差评的设置，客服咨询等待时间过长等问题，降低了消费体验。