原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
银行管理者角色认知与职业素养训练
主讲：马永志老师
【课程目标】
清晰的认识作为管理者应该担任的角色；
掌握不同角色在日常工作中的要求与方法；
避免角色错位和错误的角色认知；
提升管理者职业素养，加强职业化。
【课程特色】
为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。
【课程对象】
银行与金融企业中基层管理人员、储备干部。
【课程时间】
一天
课程大纲
一、认识自己，做成功的管理者
1．中层管理者的核心价值
2．中层管理者必备的八项基本技能
二、作为下属角色的中层管理者
1．中层管理者在企业中的位置
2．中层管理者作为下属的四项职业准则
作为下属时常见的四大认识误区
民意代表 自然人 向上错位 领主
三、作为同事角色的中层管理者
1．跳出本位看问题
2．同事是自己的“内部客户”
3．共赢心态与全局观念的树立
4．作为同级管理者常见误区
四、作为上司角色的中层管理者
1．中层管理者如何领导下属
2．认识作为上司的三个角色：
管理者、领导者、教练
3．从业务员到中层管理者
4．作为上司的角色认识误区
五、职业素养之职场沟通技能
1、职场人际关系与人际沟通的意义
2、都是沟通惹的祸：职场常见沟通问题
职场沟通的八大基本原则
4、沟通语言的选择，如何表达
有效沟通中的倾听
6、让你的身体语言帮你忙 ：学会用身体语言
7、与上级、下级和同级的沟通原则与技巧
8、克服沟通中的不良心理效应 六、管理者必备的卓越职业理念 1．企业喜欢什么样的管理者？ 2．500强企业员工一流的职业特点 3．卓越管理者拥有的九大职业素质 4．管理者必备的八种职业态度 5． 企业基层管理者须修炼的七个好习惯 案例剖析： 小组讨论：结合你当前的工作现状，进行职业素质自我检查，还要做哪些改进？ 七、 管理者行为素养重点与要求 1．企业管理者为何要规范自己的行为？ 2． 管理者行为规范的重点内容 A、 职场形象与礼仪
1、职业形象影响一个人的职业发展
2、职场礼仪的要点与注意事项 B 、敬业度与忠诚度 C 、执行力与责任心 D 、卓越品质意识与创新
文档评论（0）