课程大纲-新员工职业心态与职场礼仪（李罡）.docVIP

商务礼仪与职业化心态 主讲：李罡 课程目标： 提升员工的职业化意识，使之更好地融入职场。 提高员工的职场礼仪意识，使职场沟通更顺畅通达。 课程时间：6小时 授课形式：讲解，游戏、案例、视频赏析、小组讨论 课程大纲： 商务礼仪篇： 第一部分：职业形象塑造 职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧　 1.首应效应　 2、职业化形象塑造的三应原则和修饰避人原则。　 3.仪容仪表的基础要求　二、职业形象中的仪表(1)　　1.职业着装的基本原则：　　2.男士服饰的选择与搭配　 西装款式、面料、色彩；衬衫；领带及打法；三色法则与三一定律。　4.女士服饰的选择搭配　　　女士职业装的款式、面料、色彩、袜子、鞋。　　　　三、职业形象中的仪态――体现你的职业素养　　1.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导　　　正确站姿　/　正确坐姿　/　正确行姿　/　低处取物的正确蹲姿　　　常用的几种手势礼仪　/　微笑　/　眼神　/　别让小动作坏事　　2.职业人的仪态禁忌　　 第二部分：交际礼仪　一.商务会面礼仪： 称呼、问候致意九种礼、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口　　　介绍、握手、名片、交谈　　　现场角色扮演训练：快速认识，得体交际　　二.接待与拜访礼仪　　　　三.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等　　四.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪 职业化心态篇： 一、导入：九宫格互动——职业化员工应具备的素质 学员分享 “能力——态度”人才分类：企业最需要什么样的人才？ 二、职业化心态 （1）、阳光心态 画一棵你心中的树（绘画测试）：积极树与消极树 阳光心态就是自动自发：《穿普拉达的女王》影片片段赏析 阳光心态就是乐在工作：游戏：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶 阳光心态就是永不抱怨 （2）、敬业心态 1、敬业为谁？（故事：独自闯深圳的年青人）视频赏析：工作的意义 2、敬业负责的标准 3、敬业就是对结果负责：任务≠结果；态度≠结果；职责≠结果 4、你是全力以赴，还是尽力而为？（游戏：一个老猎人） （3）、老板心态 老板心态的两件事：钱与事 老板心态与打工者心态的对比 职场中具体怎么做？ （4）、共赢心态 游戏：红黑 1、共赢是职业价值最大化 3、共赢是人际关系的最高境界 4、共赢是实现团队目标的基础