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柜员营销能力提升训练
课程收益：
1、提高认识：了解银行业的发展历史、经营现状、发展趋势等，提高对银行工作的认识。
2、自我成长：了解银行业中柜员的重要性及发展空间，提高岗位的组织荣誉感与归属感。
3、认识客户：了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等，融洽彼此相处。
4、思维转变：改变银行业传统的推销思维，以产品和任务为导向，转变为以客户为导向的营销思维。
5、技能提升：掌握客户识别、有效转介、电话营销、客户维护等必备营销技能。
适合对象：封闭式柜台柜员、开放式柜台柜员、综合柜员、对公柜员等。
课程时间：2天，12小时。
课程大纲：
一、银行网点的现状与趋势
a、中资银行网点的发展历程与现状
b、案例：从荷兰拉博银行看网点趋势
c、未来网点的五大定位
d、间隙营销：从熟视无睹到争分夺秒
e、联动营销：从全员营销走向协同营销模式
f、精细营销：从推销思维走向营销思维
二、零售银行销售者的五商培养
a、智商--掌握知识与技能的思维能力
b、情商--掌控自己与客户情绪的能力
c、财商--敏锐发现潜在商机的能力
d、逆商--抵抗挫折与拒绝的能力
e、意商--让内心更加健康与自信的能力
三、以客户为中心的营销思维
a、推销与营销的观念区别
b、推销与营销的行为区别
c、推销与营销的流程区别
d、营销速胜公式及案例演练
四、金融产品营销的四大雷区及应对技巧
a、需求了解不够深
案例：对手行理财产品高于我行，如何留住客户。
b、客观分析不够准
你口中的话语和数据如何让客户深信不疑？
c、营销沟通不够和
为什么不知不觉中得罪了客户？沟通中有哪些暗礁话语？
d、营销策略不够精
大客户的存款放在亲妹妹的银行中，如何拉他的存款？
五、网点协同营销模式之----联动营销
a、网点各岗位的优势互补
b、柜员间隙营销四步骤
c、客户经理的承接技巧
d、联动营销三大常用工具介绍
六、银行营销者的电话营销
a、如何让客户期待你的电话--预热才不会怕冷
b、知己知彼--电话营销常见症结及破解
c、电话营销的核心目的揭秘
d、电话沟通的六大结构
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