收银员操作技能(扫商、点钞、手输技能).pptVIP

华润万家北区大综超培训部 华润万家北区大综超培训部 华润万家北区大综超培训部 华润万家北区大综超培训部 收银员操作技能 课程结束时，你将有能力做到 收银部经/助理 讲师 员工 学员 投影片 训练方式 1小时 时间 提高收银业务技能，提高收银速度 收银员操作技能 1 点钞的正确方法 2 3 扫商的正确方法 手输的正确方法 点钞券垂直放入左手中指、无名指之间 中指、无名指弯曲夹紧（点钞券纵向三分之一处） 在放松甩动状态下点钞券不会散落 点钞的正确方法 左手食指、大拇指翻转点钞券，右手大拇指、食指、中指与左手合作将点钞券打成扇面状 左手食指紧紧顶住点钞券后部中间部位，大拇指放在点钞券右上角，与食指配合起固定作用 右手大拇指、食指、中指轻轻放在打成扇面的右上角 点钞的正确方法 右手大拇指快速捻动点钞券 右手无名指同时配合拨动 点钞的正确方法 拨动同时口中轻轻记数，按照1-10的方法记数，注意手与脑的配合 总数为100张（+－3张），25秒以内合格，单指单张点钞为准 口中记数 点钞的正确方法 第*页 点钞误区 1、左手夹不紧纸币，导致中途散落 2、扇面打的不够开，会影响速度 3、捻币与弹币不协调，会出现带张现象 4、平日练习只练速度不计数，导致手与口配合不一致 × × 第*页 提 升 空 间 1、双手要放松，只有左手中指、无名指稍用力夹住纸币即可 2、尽量将扇面打开到手能掌握的最大限度，可提高点钞速度 3、一定要采用1-9-1、1-9-2、1-9-3·······1-9-10的方法记数，注意手与脑的配合 小提示：常与同事相互挑战，成绩提升很快呦！ 将购物筐迅速放倒，方便取拿商品。 扫商的正确方法 ②右（左）手拿起商品，条码位置对准扫描平台最敏感位置 ③从右（左）向左（右）方向划过平台，左（右）手协助将已扫描商品转移 扫 扫商的正确方法 眼睛注视屏幕，听到最后“嘟”的一声响后，“唱”出总计金额。 168元8角 扫商的正确方法 随机选择40件商品扫描，45秒优秀，以现金为付款方式，默认为付款金额等于合计金额，打出小票为结束时间。 注意左右手配合协调、连贯。 扫商的正确方法 第*页 扫商的技术要领 1、扫商动作：双手协调性 要领：轻、快、准 轻：轻拿轻放；快：快速传递；准：确保准确 要注意连贯性哦！ 第*页  2、扫商过程中要注意听、看、核对 听：平台“嘟”声响； 看：屏幕上是否出现已扫描商品； 核对：已扫商品名称及称重金额是否一致。 第*页 3、忌商品离平台太远或太近；忌将商品在平台上 摩擦，这样反而不利于识别。 4、按照先车下后车上、先车外后车内、先大件后小 件、先顾客后银台的 原则进行扫商。 第*页 扫商误区 身体摆动，幅度过大； 摩擦平台，商品相撞； 只看商品，不看屏幕； 双手交替，方法不当； 只求速度，不求质量； 逐次扫描，不输数量。 第*页 提 升 空 间 1、请顾客协助将商品拿到银台上 2、根据扫描原则（先平台后扫描枪再手输）对商 品进行录入，特殊商品（不清楚或不平贴条码）可集中录入。 3、遇5件以上同SKU商品应一边数数一边将商品转 移到另一侧，最后只留下一件，待输完数量后 用最后一件扫商，这样做同时可降低单品作废 机率 4、熟悉条码位置，可有效节省时间 右手掌跟轻轻搭在键盘上，做为触支点，食指、中指、无名指同时放在键盘上。 (放在键盘上)数字键的4、5、6键部位，做为基准点，上下移动。 手输的正确方法 右手大拇指负责0数字的敲打，小拇指负责录入完毕后的确认。 手输的正确方法 左手拿起商品，眼睛注视条码，右手盲打 在条码还有4位数时，应快速记忆。 放下商品，用眼睛余光寻找下一个商品的条码位置，同时左手快速拿起；重复操作 手输的正确方法 如出现数字输入错误，右手小拇指快速按下“退格”键，重新进行输入。 眼睛随时注视屏幕，如出现“无此商品”的提示错误，及时按“清除”键清除。 手输的正确方法 操作中要注意左右手协调，商品轻拿轻放。 手输商品以20个为一组 （其中至少有3个18位称重码，其余为UPC），2分钟合格， 1’20”分钟优秀 （包括打印小票）。 手输的正确方法