培训课程大纲-跨部门沟通与协作（6H）.docVIP

PAGE 跨部门沟通与协作 课程背景curriculum background 各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40?50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效？ 《跨部门沟通与协作》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，共同完成团队目标。 课程收益curriculum earnings 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍； 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系； 分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因； 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧； 掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法； 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。 课程对象 curriculum target 中、基层管理者、部门主管 课程方法curriculum methods 通过讲授、互动、研讨、演练，使每位受训学员在有限时间内获得高效的观念更新与技能传递。 课程大纲curriculum introduction 导言： ——如何达成管理的共识 ——高效沟通的好处 ——科学的认识沟通 第一单元：跨部门沟通的常见障碍及主要原因 ■ 团队成立的目的与功能 ■ 团队分工合作的利与弊 ■ 跨部门沟通的常见障碍与主要原因 ■ 明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题 第二单元：跨部门沟通协作的要点 ■ 信任是沟通的基础 ■ 建立感情账户 —— 交情与工作效率的关系 —— 人际关系的建立原则 —— 感情账户中的存 款与支出 ■ 知己知彼 —— 扩大周哈里窗口中的公开区 —— 注意非正式沟通 ■ 同理心与换位思考 —— 换位思考在沟通中的作用 ——理解了就会宽容 ■ 相互尊重和欣赏 ■ 避免告状式沟通 第三单元：学会与内部顾客有效沟通与协作 ■ 谁是你的内部客户，聆听内部客户的需要 ■ 通过询问真正理解内部客户的需要 ■ 共同制定工作目标并使期望一致 ■ 做现实的承诺并说到做到 ■ 坚持持续跟进 ■ 跨部门沟通主要方式 ——有效的会议 ■ 面对同仁 ——怎样与同级主管相处 ■ 团队活动：“七巧板” 第四单元：内部冲突处理技巧 ■ 可能导致冲突的原因 ■ 以双赢思维解决冲突 ■ 面对他人过当行为的原则与方法 ■ 自我情绪管理