培训课程大纲-《新晋员工沟通与人际关系》课程提纲（一天课程）.docVIP

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2019-10-18 发布于未知
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《新晋员工沟通与人际关系》课程提纲夏世洪（7课时）导言第一单元沟通的基本概念一、工作中的沟通形式二、沟通的重要性三、沟通的定义四、沟通的过程五、沟通的类型六、沟通的四大特点第二单元波长技术一、含义二、具体技能三、梅拉宾公式四、身体语言五、与不同类型的领导如何沟通第三单元询问技术一、含义二、开放式与封闭式询问技术的比较三、一次只问一个问题第四单元理解技术一、含义二、对听的理解三、倾听的二八原则四、倾听的过程五、倾听技术六、倾听的层次七、成功地聆听八、同理心聆听九、自传式回馈十、单双向沟通的比较十一、沟通的障碍十二、倾听的准则第五单元处理冲突技术一、含义二、具体做法三、找出异议的方法第六单元达成一致的技术一、含义二、分清想要和需求三、利益分析四、一次只说一个原因第七单元掌握人际关系之道一、优化人际关系的意义二、优化人际关系的六大关键策略三、优化人际关系的五大关键基础四、如何建立与上司的优质关系适合对象：企业新晋员工