第六讲公共关系调查和策划.pptVIP

第六讲 公共关系调查和策划 Bigman 公共关系实务是一种操作活动，它的目的是在组织和公众之间建立一种和谐、融洽、互谅互助的关系。公共关系实务这一实际操作活动通常包括：调查、策划、实施、评估等四个步骤。 §6.1.0 公共关系调查 在公共关系活动中，调查是了解情况、找准目标，进行公众价值分析、价值定位，制定计划和实施计划，评估活动效果的前提和基础。 §6.1.1 公共关系调查的内容 公共关系调查的内容一般包括组织形象调查；社会环境调查及公共关系活动效果调查三个方面。 §6.1.2 组织形象调查 组织形象调查是了解和把握社会公众对一个组织的认识和评价。通过调查来了解组织自我期望形象与公众评价形象的差距，并分析其原因。 首先，组织形象调查的主要指标是知名度和美誉度。 P184\211 其次，是调查组织形象的定位 组织形象的定位是指，确定组织在公众心目中独一无二的特定位置地过程。 组织形象定位总是根据组织的自身特点、同类组织的情况、目标公众的需求三个要素来确定的。 再次，是调查组织与公众的关系程度和舆论指向 P183 最后，是调查公众对组织的产品和服务的满意度与忠诚度 P184----185 §6.1.3 组织形象的分类p186----187 §6.1.4 社会环境调查 P212 §6.1.5 公共关系活动效果调查 P212---213 §6.1.6 公共关系调查的过程 公共关系调查的指导原则 全面性原则 代表性原则 客观性原则 定量化原则 P215----216 公共关系调查的过程 调查课题的确定 调查方案的制定 调查资料的收集和分析 调查结果的评价和应用 P216---228 §6.2.0 公共关系策划 策划是公共关系的灵魂和核心。策划，简言之就是指人为了达到某种目的和目标而进行的决策、计划某一个特定的行动方案的活动过程。 §6.2.1 公共关系策划的基本原则 整体性与目的性原则 独创性与连续性原则 计划性与灵活性原则 客观性与可行性原则 科学性与合法性原则 §6.2.2 公共关系策划的创造性思维 公共关系策划的本质是创新，而这种创新是依赖于策划者的创造性思维的。创造性思维是公共关系策划的灵魂。创造性思维有：灵感的激发，想象的突破，整合思维，思维的创新突破等。 2、非逻辑思维的方式与特点 非逻辑思维具有或然性 有可能对，也有可能错，但却能产生新知识、新思想。非逻辑思维一般由个人的生活感受和经验、信念和理念所形成，并以直觉的形式影响着人们的言谈举止和行为模式。 3、创造性思维的方式与特点 创造性思维首先感性的认识问题，有个先发散的过程，然后再收敛。 创造性思维是一个三维结构，有时间维、空间维、属性维。 在分析问题时，要考虑多种因素，运用三位一体原理，从每一维与每一维的交叉点入手来分析问题。 想不到的肯定做不到——头脑风暴法“大头针的功能” 杨：订书、穿孔、做鱼钩 张：别、订、穿、撬、掏、开锁 王：搅拌、针灸、写字、卷发、 李：直尺、导电、做耳环、堵锁眼 赵：项链、计时、标记 袁：制氢气、计数 §6.2.3 公共关系策划过程 公共关系的策划一般是从信息分析开始，接着是目标的确定，对公众的辨认、定位，主体的设计，媒体的选择，计划的编制，经费的预算，方案的审定，最后形成策划书。 P235----238  §6.2.4 公共关系策划书的基本结构 公共关系策划书的基本结构有八个部分构成： 标题 主体 P238 目标 组合分析 * * 1、 逻辑思维的方式与特点 逻辑思维的创始人是亚里斯多德。逻辑思维把人类的知识系统化、具体化，形成科学的理论。 §6.2.3 创造性思维的方式与特点 一个杰出的公关人员除了具有一定的天赋外，还必须受过系统的思维方法的训练及与公众交流方面的训练。 逻辑思维大致分三种形式： 概念 判断 推理 逻辑推理的结果有必然性，在任何时刻，要么对，要么错。却从来不会产生似是而非的局面。 逻辑思维的特点 在具体的分析中，要从大头针的属性、用途、使用方法、使用对象、使用习惯、甚至历史、现状、未来等多角度、多方位全面的思考问题，则不难群举大头针的功能。 5、活动步骤 6、传播渠道 7、经费预算 8、效果预测 [案例] ------杰克敦的成功之道 杰克敦是一个有独特见解的人，他不赶热闹，遇事冷静，他最反对