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电话中的感性营销
课程目标：
1、了解电话营销在CRM管理中的的重要作用，掌握电话礼仪与正确的工作习惯。
2、帮助学员认识自己的特点,把握扬长避短的方法，形成主动、积极的思维方式；
3、改善电话拜访、沟通、异议处理、成交、催款的技巧，提升销售的效率；
4、把握关键客户关系建立和发展的关键实践方法。
课程特点：
思维指导+话术指导+训练指导+精典案例
课 时：
6小时
课程大纲：
一、发现你的优势
1、谁适合做电话销售
2、认识电话行销的重要性
3、发现你的优势，提升服务的价值
二、话前准备
1、调整状态
观念调整：真诚与自信
状态调整：保持职业的微笑
情绪调整：塑造激情，爱你所选
讨论：工作中的状态
2、掌控声音
了解声音
训练声音
3、做好脚本
在模仿中创新
把握卖点，分析利弊
推敲与话术练习
A.利益导向法
B.数字导向法
C.服务导向法
D.情感导向法
讨论：客户最关注的问题
三、人际技能
1、好的开场
2、把握心理
客户性格分析
客户需求分析
目标顾客分析
讨论：影响客户购买的服务行为
3、创造客户感动
感动行销案例分析
发现工作中的感动时刻
训练：销售服务中的关键时刻—分组讨论、学以致用
3、克服拒绝
四、把握电话中的礼仪
1、把握需求，学会提问
提问原则
达成共识
2、异议处理
10大异议
异议处理技巧
3、客诉处理6步骤
倾听发泄
诚挚道歉
收集信息
给出方案
咨询意见
跟踪服务
4、超级服务心态法则
5、总结：电话中的服务原则
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