培训课程大纲-问题的分析与解决（6H）.docVIP

PAGE 问题的分析与解决 课程背景curriculum background 人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定、迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。 《问题分析与解决》将帮助新晋经理人提升解决问题的能力！教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案。 课程收益curriculum earnings 1. 建立问题意识，提高问题发现能力； 2. 提供整体性问题思考方式与解决架构； 3. 培养个人分析和解决问题的能力与技巧； 4. 建立创意共有技巧，形成有效的团队创意解决活动。 课程对象 curriculum target 企业新晋经理、主管 课程方法curriculum methods 通过讲授、互动、研讨、演练，使每位受训学员在有限时间内获得高效的观念更新与技能传递。 课程大纲curriculum introduction 引言：隧道里的灯第一单元：问题与问题意识 ■ 什么是问题 ■ 问题意识 ■ 海尔问题观：6S大脚印案例 第二单元：问题解决流程 ■ 问题发掘 ■ 问题分析及确认 ■ 问题解决 ■ 问题分析解决的程序 ■ 案例：硕鼠掉进米缸的思维决策问题 第三单元：发现、分析和确认问题的技巧 ■ 敏锐的观察力 ■ 科学的发现问题的能力 ■ 分析和确认问题的原则 ■ 分析和确认问题的方法 ■ 日本企业管理者的问题观念剖析 ■ 运用5WHY法巡查问题及案例 ■ 日本企业“六不”问题改善法 第四单元：解决问题的技巧 ■ 创造性解决问题应遵循的原则 ■ 创造性解决问题的方法 ■ 头脑风暴法、心绘法、鱼骨图 ■ 问题解决过程与决策 ■ 决策的科学分类 ■ SWOT决策分析工具 ■ 问题解决案例 第五单元：标准化的技巧 ■ 什么是标准化 ■ 标准化的作用 ■ 标准化需要注意的问题 ■ 标准化的方法 ■ 案例：通用汽车4S店